ИТ аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг – в чем разница?

Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.
Новости 30 марта 2022 Телфин — российский провайдер IP-телефонии для бизнеса

25 марта мы посетили мероприятие компании Телфин.

На встрече коллеги рассказали о новых и актуальных сервисах и преимуществах взаимодействия провайдера IP-телефонии и IT компаний.

Статьи 24 марта 2022 Как компаниям реагировать на санкции в IT Российский бизнес столкнулся с новой реальностью. За короткий промежуток времени на нас обрушились сотни санкций и ограничений. Они «бьют» по самым разным сферам деятельности, в том числе по IT. И ощущают это не только профильные компании, но и те, для кого IT-инфраструктура является вспомогательной. Делимся советами, которые мы даем своим клиентам.

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Ничто так не усложняет коммуникацию между клиентом и ИТ-подрядчиком, как неоправданные ожидания. В случае с привлечением «внешних» работников в свою команду такое недопонимание часто возникает, если нет понимания, как работает ИТ-аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг. Для начала определимся с понятиями.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Согласно «Википедии» аутсорсинг (от англ. outsourcing: outer-source-using – использование внешнего источника или ресурса) – это передача определенных функций или видов деятельности в рамках компании стороннему подрядчику.

Ключевой момент - исполнителю делегируется именно какая-то задача или функция. Если говорить об ИТ, то это может быть, к примеру, разработка ПО или мобильного приложения, поддержание в рабочем состоянии корпоративной сети, настройка оборудования и т.д. Каким образом ИТ-аутсорсер подходит к выполнению задачи, каких сотрудников для этого нанимает, как ими управляет, - заказчик знает только в общих чертах и не стремится знать больше, его волнует исключительно результат.

Что такое ИТ-аутстаффинг?

Аутстаффинг – прямое заимствование английского слова outstaffing, что означает «вывод персонала за штат». В этом случае новый сотрудник, которого вы нанимаете на работу, вливается в вашу ИТ-команду, точно так же ходит в офис (если у вас нет «удаленки») и ничем не отличается от других ваших сотрудников за одним исключением: юридически он «работает» на другую компанию – ИТ-аутстаффера. Вы как компания-заказчик заключаете договор именно с аутстаффером, который, по сути, сдает вам в «аренду» своего работника.

Какие выводы?

Уже эти краткие описания дают возможность понять, что ключевая разница между ИТ-аутсорсингом и ИТ-аутстаффингом кроется именно в управлении сотрудниками.

В случае с ИТ-аутсорсингом заказчик чаще всего взаимодействует с внешней командой через менеджера проектов компании-подрядчика. Они обсуждают цели и задачи, сроки и контрольные «точки». Клиент практически никогда (или очень редко) не общается с конкретными специалистами, которые трудятся над решением его задач, у него не болит голова из-за того, что кто-то заболел или не вовремя сдал работу. Другими словами, весь груз ответственности за эффективную работу ИТ-команды берет на себя ИТ-аутсорсер.

А вот сотрудник в модели аутстаффинга – это полноценный член вашей команды. Именно вы здесь – «биг босс», который дает распоряжения, контролирует, мотивирует, поощряет или наказывает. Итог работы такого сотрудника во многом зависит от эффективности управления, который сложился в вашей компании. Конечно, если результаты не устраивают, можно просто «арендовать» другого работника у аутстаффера. Но иногда полезно задуматься – а все ли у вас в порядке, верно ли выстроены управленческие процессы? Но это уже совсем другая история…

Аутсорсинг или аутстаффинг – что выбрать?

В сфере ИТ самый простой критерий выбора между этими двумя моделями – степень «продвинутости» в технологиях. Если деятельность вашей компании напрямую не связана с ИТ, то вам и вашему менеджеру проектов будет непросто контролировать сотрудников в рамках аутстаффинга. Вы не сможете ни адекватно поставить задачу, ни оценить результаты работы. В этом случае предпочтительнее ИТ-аутсорсинг.

Если внутри вашей команды уже есть мощный «костяк» хороших айтишников, то дополнительные сотрудники по аутстафф-модели будут очень кстати. Они быстро вольются в коллектив и будут работать наравне со всеми.

Почему тогда не найм, спросите вы? Аутстаффинг очень удобен тогда, когда компания:

  • не может увеличить штатное расписание;
  • ведет коммерческую деятельность в другой стране;
  • в команде не хватает специалиста с определенными навыками;
  • персонал требуется на время, под конкретный проект.

На практике бывают и неоднозначные случаи, когда сложно сказать, что лучше – ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Если выбор для вас неочевиден, обращайтесь за консультацией в ALP Group.
Рассмотрим все варианты, рассчитаем на калькуляторе и обоснуем все цифры.

Свежие новости и статьи