IT-катастрофа не по расписанию: инструкция по выживанию для вашего бизнеса

Проблема в том, что большинство руководителей путают два ключевых понятия: защиту данных и их доступность. Это как путать сейф с деньгами и работающий кассовый аппарат. Вроде бы оба про деньги, но задачи у них разные. Давайте разберемся, как не потерять бизнес, когда IT-система дает сбой.

Эта статья — выжимка из вебинара экспертов: Антона Кудачкова (Nubes) и Авдея Мартынович (ALP ITSM). Без «воды», только практика.

Полная версия видео доступна по ссылке.

1. Защита данных: «Не потеряем ли мы всё?»

Это базовый уровень выживания. Речь идет о том, чтобы в принципе не лишиться клиентской базы, финансовых документов, договоров и всей цифровой истории компании. Потеря данных — это почти всегда финансовые убытки, регуляторные штрафы и утрата доверия клиентов.

Как сказал один из спикеров, у него есть пример компании на 100+ пользователей, которая после атаки шифровальщика не смогла полностью восстановить данные. Результат? Отток клиентов, падение качества услуг и банкротство через два года.

Что делать? Мантра для ваших айтишников: правило «3-2-1».

Это не просто совет, а золотой стандарт индустрии. Если ваша IT-команда не знает этого правила, у вас проблемы.

• 3 копии данных. Одна рабочая (продуктив) и две архивные.
• 2 разных носителя. Например, один бэкап на локальном сервере, второй — на ленточной библиотеке или в облачном хранилище. Это защищает от сбоя конкретного типа оборудования.
• 1 копию хранить удаленно. Вне вашего офиса или дата-центра. Это защита от физической катастрофы: пожара, потопа (как в кейсе с затоплением серверной из-за ложного срабатывания пожарной системы) или кражи оборудования.

Два вопроса, которые стоит задать вашей IT-команде прямо сейчас:

1. «Наши бэкапы автоматизированы?» Ручное резервное копирование — синоним некачественного. Велик риск ошибки, кто-то забыл, заболел, сделал не так. Все должно работать без участия человека.
2. «Когда мы в последний раз тестировали восстановление из бэкапа?» Мало просто делать копии. Нужно регулярно (хотя бы раз в полгода) проводить учения: разворачивать копию на тестовом стенде и проверять, что данные консистентны и сервис действительно запускается. Иначе в день «Х» вы можете обнаружить, что копии есть, но они «битые».

Защита данных отвечает на вопрос «Есть ли у нас что восстанавливать?». Но она не отвечает на следующий, не менее важный вопрос.

2. Доступность данных: «Как быстро мы вернемся к работе?»

Представьте, что пожарная сигнализация залила вашу серверную. У вас есть идеальный бэкап по схеме 3-2-1 в облаке. Отлично! Но знаете, сколько времени займет восстановление базы 1С объемом в пару терабайт по интернет-каналу? Часы, а иногда и дни.

Как в кейсе из вебинара: после потопа восстановление инфраструктуры клиента оценили в 14 дней. Четырнадцать дней простоя! Компании пришлось везти физические диски в дата-центр провайдера, чтобы ускорить процесс. Они потеряли «всего» 8 часов рабочего времени, но прямые расходы составили 18 миллионов рублей.

Именно здесь на сцену выходит теплый резерв.

Что такое теплый резерв (Warm Standby)?

Это ваша частично активная IT-инфраструктура в облаке, которая ждет своего часа. Она содержит копии ваших критичных сервисов (например, 1С, CRM, почты) с минимально выделенными ресурсами.

• В обычном режиме она почти ничего не потребляет и стоит недорого. Данные на нее постоянно реплицируются с основной площадки.
• В случае сбоя вы просто «включаете» ее на полную мощность. Ресурсы (ядра, память) выделяются за минуты, и через 15-60 минут ваш бизнес снова в строю, работая из облака.

Теплый резерв — это не про сохранность данных (за это отвечает бэкап), а про скорость возвращения к работе. Это ответ на бизнес-потребность в непрерывности.

Комплексный подход: сейф и запасная касса

Так что же выбрать: бэкапы по схеме 3-2-1 или теплый резерв в облаке? Правильный ответ — и то, и другое. Они решают разные задачи и отлично дополняют друг друга.

• Бэкап — это ваш сейф с деньгами. Он гарантирует, что ваши активы в целости и сохранности.
• Теплый резерв — это запасной кассовый аппарат. Если основной сломался, вы быстро включаете запасной и продолжаете обслуживать клиентов.

Без сейфа вам нечего будет положить в кассу. А без запасной кассы вы не сможете работать, даже если деньги лежат в сейфе. Для реальной непрерывности бизнеса нужны оба компонента.

Что делать прямо сейчас? Простой чек-лист для CEO

Вам не нужно быть техническим специалистом, чтобы оценить готовность вашего бизнеса к катастрофе. Задайте своей IT-команде три простых вопроса:

1. Как мы защищаем наши данные? В ответе вы должны услышать про правило 3-2-1, автоматизацию и регулярное тестирование. Если этого нет — это критический риск.
2. Если наш основной офис/серверная выйдет из строя, через сколько часов мы сможем возобновить работу ключевых сервисов (1С, CRM)? Ответ должен быть выражен в конкретных часах, а не в абстрактных «постараемся быстро». Если эти часы вас не устраивают — вам нужен теплый резерв.
3. На какое состояние будут восстановлены данные? На вчерашний вечер? На прошлую неделю? Потеря рабочего дня для вашего бизнеса приемлема?

Честные ответы на эти вопросы покажут реальную картину вашей IT-устойчивости. Но осознание рисков — это только половина дела.

Чтобы быть по-настоящему готовым к катастрофе, необходим формализованный и протестированный План аварийного восстановления (Disaster Recovery Plan). Это документ, который превращает теоретические знания в пошаговый алгоритм действий в момент кризиса.

Заполните форму — на email отправим шаблон DRP плана, который мы разработали для своих клиентов.