Как меняется рынок ИТ-аутсорсинга? Тренды 2021 года в ИТ-поддержке для малого бизнеса

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Когда перед компанией стоит задача оптимизировать расходы на ИТ, лучшего решения, чем ИТ-аутсорсинг, не придумаешь. Но эта сфера, как и любая другая, постоянно меняется вместе с рынком и потребностями клиентов. Какие тенденции в ИТ-аутсорсинге мы увидим в течение 2021 года? Что сегодня клиенты ожидают от ИТ-аутсорсинга? С какими запросами чаще всего обращаются?  
Расписали все для вас по пунктам)  
 

1. К ИТ-аутсорсингу начинают присматриваться компании, которые раньше этого не делали.  

Руководители бизнеса обычно считают, что свой сотрудник – всегда лучше. Мол, если человек посвящает компании рабочий день целиком, то продуктивность выше, включенность в рабочие задачи – глубже, а спросить за результат в случае чего можно по «полной программе».  

Отчасти, это так. Но есть и минусы. В первую очередь, это стоимость специалиста. Она складывается из зарплаты -  

от 50 000р на руки для специалиста техподдержки, от 100 000р – для системного администратора; дополнительно к этому квартальные и годовые премии, а также НДФЛ 13% и страховые взносы 30%. Также необходимо организовать рабочее место (включая достаточно мощный ноутбук – от 100 000р), находить специалисту замену в случае болезни, отпуска. А если ключевой специалист увольняется, то для малого бизнеса это станет критичным: практика передачи опыта в небольших компаниях налажена плохо, и после ухода ценного сотрудника на время «проваливается» целый фронт работ.  

Коронакризис многих владельцев компаний заставил пересмотреть взгляды. Малому бизнесу нужно выживать – а значит, сокращение затрат на персонал неизбежно. И в этот момент взгляды собственников обращаются на ИТ-аутсорсинг. Все чаще передача ИТ-функционала в аутсорсинговую компании оказывается выгодней, чем содержание сотрудника в штате. А необходимый уровень качества услуг достигается за счет грамотного составления договора и соглашения об уровне сервиса (SLA).  

Например, по оценкам компании ALP GROUP, экономия на ИТ-затратах после перевода на аутсорсинг части ИТ-функционала составляет в среднем 30%. На аутсорсинг чаще всего передают поддержку ключевых ИТ сервисов компании, таких, как 1С, электронная почта, корпоративный портал, файловое хранилище. Актуальна и поддержка пользователей, серверной инфраструктуры, а также решение проблем с производительностью 1С.  


2. Переориентация на проекты, которые дают результат «здесь и сейчас».  

Время, когда проект внедрения ИТ-системы, сервиса или платформы мог растянуться на год или два, безвозвратно прошло. Новые условия требуют оперативного вывода продуктов на рынок, быстрой отдачи от проекта, минимизации «тестового периода».  

А значит – растут требования к ИТ-аутсорсинговым компаниям. Специалисты таких компаний должны быть готовы быстро развернуть ИТ-поддержку – в нужное время, в нужном «месте» и с четко просчитываемым результатом.  


3. Услуги ИТ-аутсорсинга для малого бизнеса становятся доступнее, но не стоит «вестись» на слишком низкую цену.

В новых условиях многие ИТ-аутсорсинговые компании готовы предложить более гибкие условия, например, не включать в договор обязательные выезды специалиста (т.к. многие компании продолжают работать на удалёнке), что позволяет снизить стоимость контракта, или давать дополнительные бонусы.  

И это удобный момент для владельцев небольших компаний – за счет сотрудничества с хорошим ИТ-аутсорсером, бизнес может получить доступ к услугам высококвалифицированных специалистов, которых раньше не мог себе «позволить». И сэкономить не только деньги, но и время: то, на что у работника со средней квалификацией уйдет рабочий день, «прокачанный» специалист сделает за два часа.  

Помните, закон рынка неумолим: слишком дешево означает сомнительное качество. Маленькие и недорогие ИТ-аутсорсеры не могут держать классных специалистов. Вы действительно хотите, чтобы вашим проектом занялись, например, студенты?

Спойлер: в одном из следующих материалов мы дадим вам «шпаргалку» - как правильно выбирать ИТ-аутсорсера.  


4. Меняется спрос на услуги в рамках ИТ-аутсорсинга.

Пандемия изменила запросы на ИТ-поддержку. По понятным причинам, резко упал спрос на обслуживание инфраструктуры в офисах.  

Зато выросла необходимость в поддержании работы сотрудников на «удаленке» – настройке соответствующего ПО, развертыванию «облачных» сервисов и т.д. Резко повысился спрос на создание виртуальных рабочих мест, организацию сервисов по совместной работе с документами, мониторинг рабочего времени сотрудников на «удаленке», сбор данных и подготовку отчетности в ситуации, когда сотрудники географически разбросаны по разным точкам.  

Например, в ALP GROUP стало поступать больше запросов на решения, связанные с удаленным доступом – количество выросло в два раза по сравнению с 2019 годом. Миграция инфраструктуры и сервисов в облака – тоже популярный запрос, это направление выросло на 40%.   

Отправив персонал на «удаленку», руководители хотят знать, на что сотрудники тратят время. Поэтому спрос на продукты для мониторинга работы сотрудников тоже подскочил на 40%.  

Некоторые заказчики меняют локацию – ставки аренды упали, и появилась возможность сэкономить.  Запросов на переезд офиса стало больше на 25%.

Отдельный пункт – защита данных. С ростом онлайн-сервисов множатся и риски кибератак. Так, по данным компании Group-IB: суммарный ущерб от вирусов - «шифровальщиков» составил свыше 1 млрд долларов по итогам конца 2019 года и всего 2020 года. И это только раскрытые цифры, реальный ущерб – намного выше: не все компании готовы публично озвучивать, что стали жертвой кибер-мошенников.  

Есть мнение, что кибер-преступники чаще выбирают в качестве жертв крупные компании. Однако малый бизнес тоже под угрозой – каждый третий клиент, обратившийся к нам в течение 2020 года, сталкивался с вирусами-шифровальщиками. Для небольшой компании даже одна успешно проведенная атака может оказаться критичной и «потопить» бизнес.  

И, конечно, никуда не ушел главный «хлеб» многих ИТ-компаний, специализирующихся на разработке бизнес-приложений. Только делать это сейчас нужно намного быстрее, чем раньше.  


5. ИТ-аутсорсинг переходит на новые технологии.

Современные ИТ-компании идут в ногу со временем и стремятся автоматизировать рабочие процессы. Наиболее продвинутые уже используют, к примеру, роботов, ботов, технологии ИИ и машинное обучение.  

А значит, малый бизнес, для которого рискованно играть в инновации, так как их результат непредсказуем, может попробовать новые технологии в рамках ИТ-аутсорсинга. Главное, выбрать надежного аутсорсингового партнера, у которого эти технологии вышли за рамки тестов и пилотов, и дают четкие измеримые результаты. 

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!