Купить легионера

Почему рынок постепенно дозрел до качественного ИТ-аутсорсинга.
Купить легионера

Сегодня ИТ-аутсорсинг – единственный надежный вариант получить за разумные деньги юридически значимый SLA, стабильные ИТ-процессы и готовую команду специалистов с большим практическим опытом работы и сложившейся методической основой. Рынок потихоньку дозревает до качественного аутсорсинга, причем у каждого сегмента бизнеса на то своя причина. Это главное отличие от докризисного рынка. На вопросы «БИТа» отвечают эксперты ведущих компаний. 

Среди них - Павел Рыцев, ИТ-директор ALP Group.

1. Аутсорсинг становится для многих компаний значительно выгоднее, чем инвестиции в развитие собственных ИТ. Так ли это? Почему?

Первая причина связана с изменением роли ИТ для бизнеса. У крупных и средних компаний усложняются продажи, производство и взаимодействие с клиентами. Эти сферы становятся все более процессными и зависимыми от ИТ-систем. Сбои в ИТ автоматически означают сбои в бизнесе, поэтому бизнесу требуются формальные SLA. 

В то же время растет сложность программно-аппаратных комплексов и «плотность» внедряемых ИТ-сервисов. Чтобы их обслуживать на новом уровне требований, нужны высококвалифицированные специалисты и правильно построенные ИТ-процессы. Крупный бизнес еще способен собрать и штатную команду экспертов, закрывающих все задачи, и удерживать их не только деньгами, но и интересными задачами. У среднего и малого бизнеса такой возможности нет.

Сегодня и в перспективе ИТ-аутсорсинг – единственный надежный вариант получить за разумные деньги юридически значимый SLA, стабильные ИТ-процессы и готовую команду специалистов с большим практическим опытом работы и сложившейся методической основой.

2. Изменились ли стоимость ИТ-аутсорсинга и компетенции фирм, его предлагающих?

В обоих случаях действуют противоположные тренды. Некоторые услуги стали стандартными и достаточно массовыми, что снизило цены на них. Но их доля невелика. Тон на рынке задают усложнение ИТ-систем и рост требований к ним, обеспечение непрерывности бизнеса с помощью ИТ. Это усложняет ИТ-аутсорсинг и повышает цену, особенно если аутсорсер лишь реагирует на «пожары». Но если он, ранее вложившись в ИТ-процессы и технологию, получил возможность работать проактивно (предотвращать инциденты), то он может даже удерживать цену на прежнем уровне – за счет технологичности. А может поднимать ее, сохраняя высокую маржу. Словом, это уже определяется его маркетинговой стратегией.

Небольшое число аутсорсеров успевает повышать компетенции, но многие компании занимаются демпингом и берут на себя практически невыполнимые обязательства. Это вредит репутации ИТ-аутсорсинга и поэтому является проблемой всего рынка.

3. Какой функционал отдают компании наиболее охотно на аутсорсинг?

Сейчас отдают либо все, либо ничего, вне зависимости от масштаба бизнеса. «Все» – это поддержка серверного оборудования и рабочих станций, обеспечение работы сети, настройка/донастройка и последующая поддержка SaaS-сервисов (последние этого требуют, вопреки распространенному мнению). «Деление» (что-то оставим у себя, а что-то отдадим) рассматривается бизнесом скорее как промежуточный вариант. Например, у нас покупают только обслуживание серверного оборудования в какой-то определенной локации.

Или же «деление» происходит в рамках привычной схемы работы (например, средними и крупными западными компаниями). Они склонны отдавать аутсорсеру, например, только обслуживание рабочих станций в местном офисе, а серверное оборудование и глобальный офис поддерживают самостоятельно. Поддержка почты, скажем, тоже может быть «глобальной».

4. Как изменился рынок аутсорсинга: кто основной заказчик – малый, средний, крупный бизнес, госструктуры?

Рынок потихоньку дозревает до качественного аутсорсинга, причем у каждого сегмента бизнеса на то своя причина. Это главное отличие от докризисного рынка. Малый бизнес сейчас повзрослел и, как никогда раньше, стремится уйти от «обслуживания студентами» и компаниями-однодневками, у которых не хватает времени подумать о качестве обслуживания клиентов. Если малый бизнес достаточно развит, он тоже хочет иметь понятные SLA, критерии качества работы аутсорсера, прозрачные ценовые показатели, привычно высокий уровень договорного взаимодействия.

Те же запросы у среднего бизнеса, но здесь выше технический уровень решений, сложность инфраструктуры и требования к ней. Штатные специалисты зачастую не способны самостоятельно решить эти задачи – из-за отсутствия наработанных подходов и компетенций. Ведь они привыкли иметь дело с более узким кругом задач и «исторически» сложившейся инфраструктурой, огрехи которой им сложно увидеть. К тому же малые, средние и крупные компании сегодня хотят уйти от фиксации на определенном сотруднике («гуру») и от зависимости от него состояния инфраструктуры и ИТ в целом. Уже среднему бизнесу сегодня нужен пул специалистов со стеком совершенно разных технологий «в головах». Совершенно понятно, что в штате он иметь их не может – это слишком дорого и невыгодно. Поэтому средний бизнес сегодня в массе своей переходит на ИТ-аутсорсинг и становится основным заказчиком внешнего ИТ-обслуживания. Как и малый, но только если его управленческая культура и зрелость ИТ-процессов высока и позволяет это.

Свежие новости и статьи

10 ноября 2022

Как мы на Яндекс Почту мигрировали: кейс ALP ITSM

5 сентября 2022

Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?

22 августа 2022

Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?

11 мая 2022

Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM

1 апреля 2022

Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk.

30 марта 2022

Телфин — российский провайдер IP-телефонии для бизнеса

Закрыть

Запрос КП

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить консультацию

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Обратный звонок

Оставьте ваши контакты — ФИО и телефон. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ваша заявка успешно отправлена!

Наш менеджер перезвонит в ближайшее время.
Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день с 9:00 до 10:00.

А пока предлагаем —

Познакомиться с историей, компетенциями, ключевыми сотрудниками ALP ITSM
Почитать 120+ отзывов российских и между­народных клиентов