Команда иногда выступает в роли «скорой помощи» для ИТ, когда у клиентов в офисе происходит ЧП. Причины могут быть самыми неожиданными, как, например, неправильно установленный шкаф в серверной комнате. Разбираем кейс и даем рекомендации, как оборудовать вашу серверную.
Гость из прошлого
Когда мы заключаем договор на ИТ-обслуживание с новым клиентом, всегда проводится приемка оборудования – мы приезжаем в офис, смотрим, как работает ИТ-инфраструктура, предлагаем что-то улучшить, если необходимо.
Так произошло и в этот раз. Мы начали работать с новым клиентом – компанией по проектированию и производству мебели со штатом около 50 человек. Когда мы приехали в офис, обратили внимание на странную особенность в серверной комнате. Вместо специальной серверной стойки все оборудование (2 сервера, коммутаторы и т.д.) располагалось на навесном шкафу, прикрученном к фальш-стене. Такой способ был выбран при одном из прошлых сисадминов и компания им пользовалась много лет.
Мы предупредили руководителя компании, что эта конструкция крайне ненадежна. Стандартная серверная стойка способна выдерживать вес оборудования до тонны. А какова надежность навесного шкафа – сказать сложно. Но риск того, что в один прекрасный момент он рухнет вместе со всеми серверами очень высок. Убытки могут исчисляться сотнями тысяч рублей – для небольшой компании это серьезные потери.
Однако тогда клиент к этому предупреждению не прислушался. Навесной шкаф остался на своем месте.
Сбывшийся прогноз и немного удачи
Примерно через год после этого разговора, в один из обычных рабочих дней, сотрудники офиса услышали грохот в серверной. Это был именно тот момент, о котором мы предупреждали: крепления шкафа не устояли перед нагрузкой.
Но, видимо, наш клиент родился под счастливой звездой. Масштаб ущерба мог быть намного больше, если бы не еще одна особенность серверной комнаты – она была очень маленькой. Поэтому отвалившийся от одной стены шкаф просто уперся другим краем в противоположную. Часть оборудования упала на пол, часть – просто немного сдвинулась с места. К счастью, сеть осталась в рабочем состоянии, поэтому работа офиса не была парализована.
Команда ALP ITSM оперативно приехала на место. Для начала сделали обходное решение – разобрали все упавшее оборудование, переложили его просто на тумбочку и уцелевшую часть шкафа. Мы сказали клиенту, что ему очень повезло с тем, что сеть и сервисы продолжили работать, но конструкцию точно надо менять. Сделали коммерческое предложение по реорганизации серверного шкафа: необходимо было купить специализированную серверную стойку, смонтировать заново СКС (структурированно-кабельную систему), восстановить нормальную работу ИТ-инфраструктуры.
В этот раз клиент медлить уже не стал. Работы заняли у нас два выходных дня – мы провели их во время майских праздников, чтобы не отвлекать сотрудников офиса. Из-за слишком маленьких размеров серверной комнаты нам пришлось снять боковую панель стойки. Но в целом такая конструкция точно будет надежной и с подобным ЧП наш клиент уже не столкнется.
Рассказываем об ответственности в ИТ: что представляет собой SLA и что это значит для клиента?
Как правильно?
Мы разработали специальные рекомендации при организации серверной комнаты. Если вы планируете переезд в новый офис или планируете ремонт в старом, они точно будут вам полезны.
Итак, ключевые моменты:
- Дверной проем должен быть в ширину не менее 0.91 м и высотой не менее 2 метров. Высота помещения - не ниже 2,5 м, площадь – не менее 6м2.
- Через серверное помещение не должны проходить трубопроводы и дренажная система, если только они не предназначены для работы оборудования и специальных систем, размещенных в серверном помещении.
- Стены, потолок и пол должны иметь покрытие, которое затрудняет скопление пыли на поверхности. Потолок должен иметь гидроизоляцию, чтобы исключить протечку воды. Если такая вероятность все-таки существует, то рекомендуется установить дренаж. Например, можно сделать сливное отверстие в полу.
- Система микроклимата должна обеспечить поддержку определенного температурного режима в круглосуточном режиме, как летом, так и зимой. Температура воздуха в помещениях - 16°±2 °С (не более 25 °С). Относительная влажность воздуха - 20-50 % (не более 50 % в холодный период, в теплый - не более 40 %). В серверной комнате должно быть 2 кондиционера. Для кондиционеров нужно предусмотреть отдельные лини питания 220В (не связанные с серверным шкафом).
- Необходимо завести в серверный шкаф гибкую подводку двух независимых линий 220В от разных «автоматов» с запасом кабеля 1.5-2 метра для мобильности.
- Желательно установить системы пожаротушения на основе CO2 или Novec 1230.
- Весь металлический конструктив кабельных трасс и распределительного пункта необходимо подключить к контуру заземления.
- Оставить запас проводов Ethernet не менее 1.5-2 метра для мобильности серверного шкафа.
"Скорая ИТ-помощь" для Вашего офиса
Поможем решить вашу ИТ-задачу: обслуживаем бизнес до 100 компьютеров, проводим аудит ИТ инфраструктуры, оптимизируем затраты на IT:
