Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость — важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект — переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Точка отсчета

Проведя мониторинг рынка ИТ-аутсорсинга, вы без труда определите средний уровень цен на услуги.

• обслуживание одного рабочего места — 900-1200 руб. в месяц;
• обслуживание одного сервера — 3000-3500 руб. в месяц.

Но на рынке встречаются предложения ниже этой планки. Соблазн согласиться велик, но вы же понимаете, что чудес не бывает? Затраты на аренду, налоги, административные расходы у всех ИТ-аутсорсеров плюс-минус одинаковы. Тогда за счет чего ИТ-компания устанавливает цену ниже рынка? Давайте разбираться.

Вот основные источники «экономии»:

1. Персонал.
   ФОТ снижается на 30-50%, если набирать в штат студентов, сотрудников без серьезного опыта работы или привлекать фрилансеров. А на немногих опытных квалифицированных сотрудников «повесить» двойную нагрузку. Понятно, что мотивация следить за качеством услуг у перегруженных сотрудников так себе. Низкоквалифицированные сотрудники при всем желании не всегда способны гарантировать достойное качество услуг.
2. Работа в «серой зоне».
   Занижение налоговой базы, непрозрачные расчеты, рискованные схемы «оптимизации». А ведь цифровой контроль со стороны государства только усиливается! Сотрудничество с такими подрядчиками для добросовестных заказчиков уже становится опасным.
3. Ограниченное количество услуг в базовом тарифе на ИТ-поддержку.
   Низкий ценник может означать, что важные работы по поддержке оборудования будут исключены. Часто это касается регламентных работ, например, проверки выполнений резервного копирования, установка обновлений на работающее ПО. Заказчики редко обращают внимание на такие нюансы, и экономия вполне может «прокатить». Разумеется, до первого инцидента, когда выяснится, что нужные данные потеряны, а система работала на 50% ее реальной эффективности.

Выводим на чистую воду

Подробнее разберем сценарий, когда заказчику предлагают низкий ценник на тариф со скромным набором услуг. Чем это плохо? Тем, что выполнить качественное обслуживание в этом случае невозможно, поэтому в итоговый счет включается целый ряд дополнительных услуг.

Получается, как с лоу-костерами: за билет в самолет вы действительно платите меньше. Но если прибавить к этому ограничения на размер ручной клади, выбор места в салоне, плату за багаж, оплату еды и напитков на борту, стоимость будет сопоставима с ценником обычной авиакомпании. Обойтись без этих услуг — значит жертвовать качеством.

• переустановка операционной системы;
• установка дополнительного программного обеспечения;
• поддержка сетевого оборудования;
• резервное копирование данных;
• антивирусный контроль сети;
• модернизация оборудования.

В такой ситуации рекомендация только одна: внимательно читайте договор. Особенно пристально изучите детализацию услуг. Привлеките независимого эксперта, чтобы он сориентировал, хватит ли того набора услуг, который предлагает потенциальный поставщик, для качественного ИТ-обслуживания. Как правило, ИТ-аутсорсинговые компании с хорошей репутацией предлагают абсолютно прозрачные условия с четко прописанным объемом услуг.

Немного о гарантиях

И еще один нюанс, который касается стоимости услуг. При заключении договора часто прописываются финансовые гарантии качества. Обратите внимание на сумму, которая указывается в качестве штрафа за нарушение обязательств.

Чаще всего эта сумма составляет 0,1% за каждый день нарушения договора. Но по нашему опыту, этого недостаточно: такой ничтожный штраф (30-40р в день!) никак не повлияет на недобросовестного подрядчика.

Настаивайте, чтобы финансовая ответственность была выше. Минимум 1 000 — 1 500 ₽ за каждый час просрочки. Недостаточно квалифицированный ИТ-аутсорсер просто не пойдет на такие условия. А для компании с налаженными бизнес-процессами, где вероятность некачественных или несвоевременных услуг сведена к минимуму, это не будет проблемой.

В заключение еще раз напомним правило: экономить можно только на качестве услуг. Избегайте слишком дешевых предложений!

Читайте в заключительной части цикла статей о том, какой важный критерий при выборе ИТ-аутсорсера упускают из вида.