Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Точка отсчета

Проведя мониторинг рынка ИТ-аутсорсинга, вы без труда определите средний уровень цен на услуги. Вот ориентиры, которых придерживаемся мы в  ALP Group:  

- обслуживание одного рабочего места – 900-1200 руб. в месяц;

- обслуживание одного сервера – 3000-3500 руб. в месяц.  

Но на рынке встречаются предложения ниже этой планки. Соблазн согласиться велик, но вы же понимаете, что чудес не бывает? Затраты на аренду, налоги, административные расходы у всех ИТ-аутсорсеров плюс-минус одинаковы. Тогда за счет чего ИТ-компания устанавливает цену ниже рынка? Давайте разбираться.  

Вот основные источники «экономии»:  

  1. Персонал. ФОТ снижается на 30-50%, если набирать в штат студентов, сотрудников без серьезного опыта работы или привлекать фрилансеров. А на немногих опытных квалифицированных сотрудников «повесить» двойную нагрузку. Понятно, что мотивация следить за качеством услуг у перегруженных сотрудников так себе. Низкоквалифицированные сотрудники при всем желании не всегда способны гарантировать достойное качество услуг.  
  2. Работа в «серой зоне». Занижение налоговой базы, непрозрачные расчеты, рискованные схемы «оптимизации». А ведь цифровой контроль со стороны государства только усиливается! Сотрудничество с такими подрядчиками для добросовестных заказчиков уже становится опасным.  
  3. Ограниченное количество услуг в базовом тарифе на ИТ-поддержку. Низкий ценник может означать, что важные работы по поддержке оборудования будут исключены. Часто это касается регламентных работ, например, проверки выполнений резервного копирования, установка обновлений на работающее ПО. Заказчики редко обращают внимание на такие нюансы, и экономия вполне может «прокатить». Разумеется, до первого инцидента, когда выяснится, что нужные данные потеряны, а система работала на 50% ее реальной эффективности.  



Выводим на чистую воду

Подробнее разберем сценарий, когда заказчику предлагают низкий ценник на тариф со скромным набором услуг. Чем это плохо? Тем, что выполнить качественное обслуживание в этом случае невозможно, поэтому в итоговый счет включается целый ряд дополнительных услуг.  

Получается, как с лоу-костерами: за билет в самолет вы действительно платите меньше. Но если прибавить к этому ограничения на размер ручной клади, выбор места в салоне, плату за багаж, оплату еды и напитков на борту, стоимость будет сопоставима с ценником обычной авиакомпании. Обойтись без этих услуг – значит жертвовать качеством.

Вот наиболее распространенные варианты «скрытых» платежей при работе с ИТ-аутсорсером: 
  • переустановка операционной системы;
  • установка дополнительного программного обеспечения;
  • поддержка сетевого оборудования;
  • резервное копирование данных;
  • антивирусный контроль сети;
  • модернизация оборудования.

В такой ситуации рекомендация только одна: внимательно читайте договор. Особенно пристально изучите детализацию услуг. Привлеките независимого эксперта, чтобы он сориентировал, хватит ли того набора услуг, который предлагает потенциальный поставщик, для качественного ИТ-обслуживания.  Как правило, ИТ-аутсорсинговые компании с хорошей репутацией предлагают абсолютно прозрачные условия с четко прописанным объемом услуг.  

Немного о гарантиях

И еще один нюанс, который касается стоимости услуг. При заключении договора часто прописываются финансовые гарантии качества. Обратите внимание на сумму, которая указывается в качестве штрафа за нарушение обязательств.  

Чаще всего эта сумма составляет 0,1% за каждый день нарушения договора. Но по нашему опыту, этого недостаточно: такой ничтожный штраф (30-40р в день!) никак не повлияет на недобросовестного подрядчика.  

Настаивайте, чтобы финансовая ответственность была выше. Минимум 1 000 – 1 500 ₽ за каждый час просрочки. Недостаточно квалифицированный ИТ-аутсорсер просто не пойдет на такие условия. А для компании с налаженными бизнес-процессами, где вероятность некачественных или несвоевременных услуг сведена к минимуму, это не будет проблемой.  

В заключение еще раз напомним правило: экономить можно только на качестве услуг. Избегайте слишком дешевых предложений! 

Свежие новости и статьи

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки! 


Статьи 20 апреля 2021 Как меняется рынок ИТ-аутсорсинга? Тренды 2021 года в ИТ-поддержке для малого бизнеса Когда перед компанией стоит задача оптимизировать расходы на ИТ, лучшего решения, чем ИТ-аутсорсинг, не придумаешь. Но эта сфера, как и любая другая, постоянно меняется вместе с рынком и потребностями клиентов. Какие тенденции в ИТ-аутсорсинге мы увидим в течение 2021 года? Что сегодня клиенты ожидают от ИТ-аутсорсинга? С какими запросами чаще всего обращаются?  
Расписали все для вас по пунктам)