директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

Техподдержку пустят в обход Oracle

Статьи 10 ноября 2022 Как мы на Яндекс Почту мигрировали: кейс ALP ITSM
ALP ITSM обеспечивает IT-поддержку компаниям разного масштаба — от небольших офисов с 20 сотрудниками до международных фастфуд-гигантов. Мы помогаем нашим клиентам находить выгодные IT-решения, подбираем и устанавливаем оптимальные сервисы. Но недавно мы сами оказались в ситуации, когда нужно было отказываться от привычных решений и искать новые варианты. Рассказываем, как наша компания численностью 120 сотрудников переходила на отечественный почтовый продукт и что из этого вышло.
Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.

Скандально известная судебной тяжбой с производителем софта Oracle компания Rimini Street, оказывающая услуги технической поддержки, вышла на российский рынок. Она готова работать с местными компаниями в обход самой Oracle, рынок поддержки которой в России оценивается в $50–100 млн в год. Впрочем, обойти американские санкции это не поможет, предупреждают партнеры компании. 

Американская Rimini Street начала работать на российском рынке через партнера — компанию Smart Way, сообщили “Ъ” генеральный менеджер Rimini Street в Израиле и Восточной Европе Жак Остер и гендиректор Smart Way Сергей Миронов. «Россия — перспективный и важный рынок для нас с большим количеством возможностей»,— заявил господин Остер. Rimini Street известна как поставщик услуг по поддержке программных приложений Oracle и SAP, среди ее клиентов Conde Nast и Toyota. По словам господина Миронова, в России первый клиент Rimini Street будет из финансовой сферы: подписан договор с банком из топ-20. Также ведутся консультации с компаниями из ТЭК и металлургической отрасли. 

При этом Rimini Street не входит в число авторизованных партнеров Oracle. Более того, последняя обвиняла Rimini Street в нарушении прав на интеллектуальную собственность и краже данных, в 2015 году добившись компенсации в $124 млн (в январе 2018 года суд сократил ее размер на $50 млн). В российском офисе Oracle вчера напомнили, что Rimini Street «неправомерно использует софт Oracle», а продукты компании не содержат последних обновлений и «не являются полностью безопасными». Клиенты, которые пользуются услугами сторонних компаний по поддержке решений от SAP, подвергают риску свой IT-ландшафт, настаивает и гендиректор SAP СНГ Наталия Парменова. 

Как писал “Ъ” 8 февраля, Oracle предупредила российских партнеров о соблюдении санкционных требований США, направленных на заказчиков нефтегазового сектора. Среди них 283 наименования компаний, включая «Газпром», «Газпромнефть», «Роснефть», ЛУКОЙЛ. Запрет, введенный в конце 2017 года, касается предоставления, экспорта или реэкспорта товаров, услуг и технологий в поддержку глубоководной и арктической шельфовой разведки, добычи или сланцевых проектов, стартовавших 29 января 2018 года и позже. 

По словам собеседника “Ъ”, знакомого с ситуацией, возможность сторонней поддержки софта Oracle уже предлагалась «Газпромнефти», где ее пока рассматривают. В самой «Газпромнефти» вчера это не прокомментировали. Впрочем, тема санкций «не дает преимуществ» Rimini Street, поскольку компания также соблюдает установленные США запреты, подчеркивает Сергей Миронов. 

По оценке Rimini Street, мировой рынок поддержки ПО Oracle и SAP составляет $14,5 млрд. В России на эти услуги ежегодно расходуется около $400 млн, полагает Сергей Миронов. Объем рынка техподдержки Oracle в РФ составляет $50–100 млн, оценивает директор департамента программного обеспечения компании «Марвел-Дистрибуция» Дмитрий Никитов. Поддержкой систем SAP и Oracle занимаются сами вендоры и ряд авторизованных компаний.

«Можно предположить, что у Rimini Street получится занять пустующую нишу: заказчики, которые сейчас не покупают официальную поддержку, могут обратиться к новому игроку. Те, кто настроен на получение качественной и авторизованной поддержки, наверняка продолжат пользоваться авторизованным сервисом»,— считает директор по бизнес-приложениям компании «Крок» Евгений Завьялов.  

Запросы на стороннюю поддержку софта в последние полгода растут, отмечает директор департамента IT-аутсорсинга ALP Group Дмитрий Бессольцев. IT-бюджеты сократились, а поддержка стала дороже из-за девальвации рубля, поясняет он.


Коммерсантъ

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.