Какие ИТ услуги нужны российскому бизнесу
Достаточно продолжительный период времени ИТ аутсорсинг в нашей стране у большинства представителей отечественного бизнеса ассоциировался с технической поддержкой предприятий и аутстаффингом персонала. В большинстве случаев и сейчас заказчики предпочитают начинать свое сотрудничество с аутсорсинговыми компаниями с наиболее простых услуг в сфере информационных технологий. Традиционно это Service Desk и Field Support. Данный подход вполне обоснован: всегда лучше начинать с передачи сторонней организации выполнения тех функций, которые являются более простыми, чтобы избежать возникновения серьезных рисков.
Что проще всего отдать на ИТ аутсорсинг
В первую очередь это комплексная техническая поддержка пользователей, в том числе рабочие места, обслуживание оргтехники и администрирование учетных записей. Что касается остального, то тут уже все более индивидуально: это определяется отраслью бизнеса предприятия, его политикой информационной безопасности и множеством других, не менее важных факторов. Так, банки и ритейлеры могут передать на ИТ аутсорсинг поддержку открытия новых офисов и торговых точек, включая организацию структурированных кабельных систем, расстановку и тестирование оргтехники и оборудования, техническую поддержку систем. Компаниям, имеющим развитую территориально распределенную сеть, могут быть интересны создание виртуальных АТС, инструменты проведения видеоконференций и аналогичные сервисы.
Одним из наиболее активно развивающихся направлений ИТ аутсорсинга в России является поддержка контакт-центров, а также услуги из облака. Приобретение подобных услуг позволяет клиентской компании оперативно получить доступ к нужному ей сервису, самой установить срок его использования и возможность отказаться от него по собственному желанию в любой момент. Такой вариант особенно удобен при проведении, в частности, маркетинговых сезонных акций и других подобных мероприятий.
Облачные сервисы являются относительно новым для российских аутсорсеров направлением работы. Но в этом они не отстают от мировых тенденций, развивая его достаточно быстро и более-менее успешно. Крупные российские компании переходят на аутсорсинговые модели управления из облака транспортной логистикой. Публичные облака предоставляют возможность организовывать быстродействующие системы мониторинга и сервисной поддержки, что помогает значительно уменьшать расходы на управление сетевой инфраструктурой.
Не менее востребовано и создание центров обработки и хранения данных в рамках ИТ аутсорсинга. Это приносит отечественным аутсорсинговым фирмам довольно заметный рост выручки. Банки и другие компании переносят хранение персональных данных клиентов в России на площадки, организованных аутсорсерами ЦОДов. Все большую популярность набирает и услуга co-location, заключающаяся в размещении оборудования в дата-центре аутсорсера. Компании, ранее пользовавшиеся услугами иностранных центров обработки данных, теперь используют российские, что положительно сказывается на развитии отечественных фирм, работающих в области ИТ аутсорсинга.
Этому в значительной степени способствовало импортозамещение, ведь российские клиенты стремятся к сокращению рисков, обусловленных использованием иностранных решений и сервисов. К тому же поддержка зарубежных вендоров стала слишком дорогой, а их программное обеспечение и оборудование – менее доступными, чем раньше. Это содействовало повышению активности российских провайдеров ИТ услуг. Некоторые компании проводили аудит, направленный на оптимальный вариант импортозамещения – для заказчиков, ищущих альтернативу иностранному ПО и техническим устройствам.
Чего не хватает рынку ИТ аутсорсинга в России
В первую очередь масштабных комплексных проектов, когда аутсорсинговой компании передается обслуживание всей корпоративной ИТ инфраструктуры. Чтобы преуспеть в своем деле, аутсорсер должен стать бизнес-партнером своего клиента, помогая ему в долгосрочном развитии его компании, а не только в удовлетворении его текущих потребностей. Именно таким бизнес-партнером может стать для вас ALP Group – компания, успешно реализующая проекты разного уровня сложности и способная обслуживать любую ИТ инфраструктуру с безупречным качеством.
В данный момент на отечественном рынке более распространен мультисорсинг, когда клиентская организация предпочитает сотрудничать сразу с несколькими разными подрядчиками или передавать внешней компании только некоторые функции или задачи, продолжая самостоятельную поддержку ключевых сервисов. Заказчики считают, что подобный подход помогает минимизировать риски. Но мультисорсинг приводит к довольно большим расходам на администрирование: много ресурсов приходится тратить, контролируя работу разных исполнителей и организуя их взаимодействие между собой, а также и на объемный документооборот. С этим зачастую и бывает связано взаимное неудовлетворение клиентов и аутсорсинговых фирм: первых не устраивает отсутствие экономии от аутсорсинга, а вторых – усложнение выполнения поставленных перед ними задач.
Решением подобной проблемы становится режим «единого окна», при котором клиентская фирма может получить основной объем услуг от одного поставщика. Такой подход помогает выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения, направленные на комплексную сервисную ИТ поддержку. В то же время это требует от провайдера услуг значимых вложений в подготовку своих сотрудников и создание прочной материально-технической базы и организацию эффективного управления качеством всех оказываемых заказчику услуг. Команда ALP Group состоит из высококвалифицированных специалистов, способных решить практически любую задачу, связанную с обеспечением бесперебойной работы ИТ инфраструктуры. Огромный положительный опыт и глубокие знания помогают нашим сотрудникам справляться со всеми поставленными перед ними задачами максимально действенно и успешно.
Что мешает развитию рынка ИТ аутсорсинга в России
Росту препятствует нестабильное состояние рынка и тяжелые экономические времена. Из-за этого заказчикам порой приходится идти на сокращение бюджетов, выделяемых на ИТ обслуживание, и откладывать давно запланированные крупные проекты. Хотя импортозамещение и стало новым стимулом для развития аутсорсинга в России.
Одним из традиционных факторов, мешающих продвижению услуги на территории нашей страны, остается полученный ранее отрицательный опыт использования российскими предприятиями услуг внешних компаний – чаще всего в виде аутстаффинга. Нельзя забывать и о роли все того же «человеческого фактора»: многие руководители стремятся устанавливать полный контроль над управлением всеми корпоративными процессами, что становится препятствием к развитию ИТ аутсорсинга. В то же время именно руководство организаций, отвечающее за эффективность ведения бизнес-деятельности, является основным заказчиком и проводником аутсорсинговых услуг на Западе.
Наши же компании к аутсорсингу привыкают постепенно. Некоторые из них рассчитывают получить все заявленные поставщиком услуг преимущества в самое короткое время, чуть ли не через месяц, однако на реализацию масштабного проекта всегда требуется намного больше времени. Наладить все процессы и решить поставленные задачи можно обычно в период от шести месяцев и до года. К тому же ИТ аутсорсинг – услуга не шаблонная, требующая определенной гибкости и индивидуального подхода к каждому заказчику относительно набора сервисов и их параметров.
Эксперты отмечают, что отечественный рынок в последние годы значительно «повзрослел», но для прорыва ему пока не хватает масштабных реализованных проектов, демонстрирующих, на что способен ИТ аутсорсинг и насколько он эффективен. Если они и есть, то остаются скрытыми для широкого освещения, что не позволяет аутсорсерам открыто представлять свою работу. А это мешает повышению интереса к аутсорсинговым компаниям со стороны потенциальных клиентов.
Что нужно российскому ИТ рынку
Крупные компании, в том числе и с госучастием, на сегодняшний день очень интересуют сервисы и оборудование отечественного производства. Вторым по значимости приоритетом обладают продукты и услуги, имеющие локализацию (или ее перспективу) в нашей стране. Внедрение иностранных решений российские организации интересует намного меньше.
Госсектору нужно отечественное или свободно распространяемое ПО. Поэтому компании стремятся расширить спектр своих продуктов, которые базируются на использовании свободного программного обеспечения. В частности, решение задач по предоставление госуслуг может быть основано на внедрении открытых платформ.
Аналитики рынка предполагают, что в ближайшее время спрос на ИТ аутсорсинг существенно вырастет, как и интерес к системному и прикладному ПО, разработанному в России. Этому будет способствовать наличие соответствующих возможностей у российских вендоров и запроса со стороны бизнеса и госкорпораций. Не менее перспективным направлением является техническая поддержка внедренных в предыдущие годы решений как замена дорогостоящей или недоступной фирменной поддержке продуктов и услуг.
В то же время отечественные провайдеры услуг в области информационных технологий считают, что отрасли очень нужна поддержка со стороны государства, которое должно сохранить свою позицию как самого крупного заказчика. Это будет способствовать не только укреплению рынка, но и развитию цифровой экономики, курс на которую взят в России.
Что нужно заказчикам
В первую очередь это экономия: в сегодняшних сложных условиях сохранение или даже снижение бюджета – одна из основных задач. Особенно это касается бюджета в долларах или евро. Использование наиболее разумных решений позволяет расходовать намного меньше средств без потери качества обслуживания. Многие компании сейчас предпочитают не тратить огромные деньги на поддержку со стороны вендоров, а развивать собственный саппорт. Они оказываются от закупки дорогостоящих серверов, имеющих уникальную архитектуру, в пользу построения серверных комплексов на архитектуре х86 на базе российского системного программного обеспечения. Поэтому спрос на отечественные решения, помогающие снижать затраты на ИТ, постоянно растет.
И заказчики, и вендоры готовы искать нестандартные решения для выполнения подобных задач. И выигрывают интеграторы, имеющие сильный кадровый ресурс. Такой есть у компании ALP Group, сотрудники которой обладают обширным опытом реализации самых сложных проектов с неизменным успехом. Ведь требования к опыту и квалификации исполнителей постоянно повышаются. Заказчикам важно, чтобы аутсорсер смог предоставить качественные услуги, включающие и технологический консалтинг с оценкой оптимизации корпоративной ИТ инфраструктуры и возможностей увеличения эффективности ее использования без обязательного наращивания производительности. Крупные клиенты пока не торопятся кардинально менять свои программно-аппаратные платформы, стремясь максимально полно пользоваться потенциалом действующих решений и выбирая подрядчиков, способных оптимизировать работу наименее затратным способом.
В то же время опыт отечественных вендоров свидетельствует о том, что большинство крупных клиентов пока не хотят ничего менять. Если все работает, то они стремятся избежать проблем с заказом нового оборудования, так что импортозамещение не становится основным трендом.
Что касается аутсорсеров, то за последние годы на рынке остались сильнейшие игроки, способные выполнять свою работу самым качественным образом и решать поставленные перед ними задачи без лишних расходов со стороны заказчиков. Таковой является и компания ALP Group, предоставляющая ИТ обслуживание, отвечающее международным стандартам, по доступной стоимости. Клиент может сам выбирать нужные ему для нормальной бизнес-деятельности параметры качества, тем самым снижая свои расходы. И в любом случае быть уверенным в том, что его ИТ инфраструктура будет находиться в надежных руках.
