Плюсы и минусы аутсорсинга

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

Рассмотрим в этом материале плюсы и минусы аутсорсинга. Перед тем, как принять решение о том, что передача ИТ функций внешней профильной организации является наилучшим выбором, руководитель должен всесторонне оценить все достоинства и недостатки аутсорсинга. На самом деле преимущества и выгоды услуги заслуженно оценили практически все фирмы, которые решили ею воспользоваться. При этом большинство топ-менеджеров отмечали, что все недостатки аутсорсинга оказались либо незначительными, либо вообще надуманными.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Опыт последних лет показал, что в жизни практически любой компании наступает момент, когда приходится задуматься о необходимости перехода на аутсорсинг. В большинстве случаев решающим фактором становится возможность сократить расходы на содержание внутренней ИТ службы или штатного системного администратора и избавление от проблем, связанных с самостоятельным обслуживанием ИТ системы.

Почему руководители медлят?

Несмотря на то, что основные выгоды аутсорсинга видны, как говорится, «невооруженным глазом», часто руководство предприятия не спешит с принятием решения, занимаясь взвешиванием всех плюсов и минусов аутсорсинга. И это, безусловно, правильно.

Минусы, которых опасаются топ-менеджеры:

  • Потеря оперативного контроля над ИТ инфраструктурой.
  • Опасение, что будет разглашена коммерческая информация.
  • Страх попадания в зависимость от поставщика услуги.

Почему руководители медлят?

Часто руководство видит особое преимущество в наличии по сути совершенно формального контроля над штатными сотрудниками внутреннего ИТ отдела и происходящими процессами.

Минусы самостоятельного обслуживания информационной системы

Детально рассмотрев возможности, предоставленные аутсорсингом информационных технологий, руководство компаний начинает видеть, что на самом деле минусов самостоятельной поддержки ИТ инфраструктуры гораздо больше. Перечислим основные из них:

  • внушительная стоимость обслуживания и содержания информационной системы;
  • отсутствие реального контроля над внутренней ИТ службой;
  • недостаточная степень прозрачности затрат на ИТ;
  • медленное и сложное внедрение новейших технологий;
  • негибкая, определяемая бюджетом ИТ модель;
  • проблемы самостоятельного найма специалистов и трудности управления ими.

Рассмотрим основные плюсы аутсорсинга:

  • финансовая и юридическая ответственность аутсорсера за соблюдение условий договора в плане поддержания требуемого качества услуг;
  • уменьшение стоимости ИТ поддержки;
  • получение более быстрого доступа к внедрению новых технологий;
  • постоянный контроль над работой информационной системы;
  • получение полной прозрачности расходов на ИТ;
  • гибкая, ориентированная на решение проблем ИТ модель;
  • квалифицированные сотрудники и повышение уровня сервиса.
Все преимущества услуги, детальное описание и стоимость описаны на странице ИТ аутсорсинг.

А теперь проведем комплексное рассмотрение плюсов и минусов аутсорсинга.

Наиболее весомым аргументом, особенно в наше время, является существенное снижение расходов на ИТ и приобретение ими полной прозрачности. И этот вопрос оказывается, кстати, напрямую связан и с вопросом контроля. На самом деле при содержании внутренней ИТ службы руководитель имеет не реальный, а скорее призрачный контроль как над издержками, так и над действиями своих штатных сотрудников. На самом деле, информационные технологии требуют наличия определенных специальных познаний, которыми не располагают владельцы и топ-менеджеры предприятия. В результате при желании недобросовестный сотрудник может значительно завысить затраты – как по злому умыслу, так и из-за неверных действий, совершенных по причине недостаточного уровня квалификации.

Комплексное рассмотрение плюсов и минусов аутсорсинга

Такая ситуация полностью исключена в случае с аутсорсинговой компанией, которая финансово и юридически отвечает за все действия своих сотрудников. В профильных фирмах работают ИТ специалисты высокого уровня квалификации, чьи услуги обычно недоступны предприятиям не только малого, но даже и среднего бизнеса по причине высокой оплаты их труда. Поэтому риски ошибок в обслуживании практически сведены к нулю. Так же исключается и злой умысел: сотрудник не вступает в непосредственные трудовые отношения с заказчиком, имея их с аутсорсинговой компанией.

И здесь мы подходим как раз к теме информационной безопасности. Конечно, человеческий фактор исключать нельзя, однако, стоит отметить, что достойные аутсорсинговые компании уделяют этому вопросу повышенное внимание. Более того, многие из них как раз на нем специализируются. Это означает, что у клиента появляется дополнительная возможность усилить защиту своих данных. К тому же еще раз напомним об ответственности, которую несет поставщик услуг за нарушение договора и SLA. Поэтому рисковать свой репутацией и разглашать информацию клиента ему в высшей степени невыгодно.

И возвращаемся к теме снижения расходов. За счет их оптимизации, как и путем оптимизации функционирования информационной системы предприятия в целом, удается существенно сократить издержки и сделать их абсолютно прозрачными. Все услуги подробно описываются в договоре и Соглашении об уровне сервиса, определяется их стоимость, а далее формируется периодическая плата за услуги аутсорсинга. Клиенту предоставляется возможность выбрать те параметры качества, которые будут полностью удовлетворять его в работе его ИТ инфраструктуры, не переплачивая за слишком высокое, в принципе, и ненужное ему качество и набор услуг. Например, можно согласовать время поддержки – круглосуточное или в рабочие часы, количество запланированных и предоплаченных экстренных вызовов и многое другое. Дополнительным плюсом для заказчика станет то, что в случае серьезного технического сбоя, если выделенные ему сотрудники не смогут самостоятельно решить проблему, им на помощь придут другие ИТ специалисты, и за это ничего не придется доплачивать. Как и за замену ушедшего в отпуск или заболевшего сотрудника: аутсорсер тут же выделит другого, обладающего тем же уровнем квалификации.

Рассмотрев все достоинства и недостатки ИТ аутсорсинга, можно с уверенностью констатировать, что преимущества у него вполне реальные, а вот минусы – чаще всего надуманные. И причина этого – нехватка объективной информации об этой важной и полезной для бизнеса услуге, что мы и попытались исправить в этой статье.

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!