Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 59 магазинов по всей России. Общая площадь гипермаркетов — более 320 000 м². В компании работают более 5500 сотрудников, гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 17 млн человек.
Техподдержка новых торговых точек в регионах
Каждый год Hoff открывает новые гипермаркеты по всей России. Специалисты ALP ITSM, сотрудничающие с нами с 2018, в экстренных ситуациях или при больших объемах работ помогают точно в срок открывать новые региональные магазины и в дальнейшем оказывают им ИТ-поддержку. Это позволяет нам оптимально планировать работу ИТ-службы, не перегружая штатных специалистов и получать гарантированно высокое качество поддержки гипермаркетов — во всех регионах присутствия.
Работы в рамках техподдержки
Сотрудники сервисной компании, при взаимодействии со штатными сотрудниками, поддерживают бесперебойную работу ИТ- и торгового оборудования в торговых точках Hoff— обслуживают рабочие места пользователей, следят за серверным и сетевым оборудованием, монтируют киоски самообслуживания и Wi-Fi-точки доступа, модернизируют локальную сеть, обеспечивают исправность оргтехники в торговых точках, а также отслеживают соблюдение организационных и технологических стандартов при выполнении всех работ.
Особенности сотрудничества
Если удаленно решить ИТ-инцидент невозможно (нужно восстановить работу касс, сервера, заменить неисправный видеорегистратор и т.д.), инженеры ALP ITSM оперативно выезжают в торговые точки для закрытия запросов на месте. При этом они всегда укладываются в установленные договором сроки реакции и решения проблемы, даже если речь идет о сложных случаях.
Результаты
Благодаря совместной работе с ALP ITSM, обслуживание региональных магазинов Hoff идет централизованно, с одинаково высоким уровнем качества. Статистика, которую собирает сервисная компания, позволяет нам понимать, инциденты какой сложности возникают в каждом регионе и магазине, быстро и просто выявлять, и устранять их причины.
Обратная связь
Рекомендуем ALP ITSM, как профессионального ИТ-партнера, хорошо понимающего специфику работы торговых сетей, оперативно реагирующего на все запросы заказчика и способного предложить оптимальное решение даже самой непростой задачи.
Зам. Директора по инфраструктуре и сервисам
Бобылев М.С.
