О компании
SimpleWine —входит в ГК Simple, которая относится к числу ведущих импортеров алкогольной продукции в России. SimpleWine — это розничная сеть компании. Присутствует в 8 городах России, насчитывает более 100 винотек. В ассортименте представлено более 5 000 вин из 45 стран мира, уникальная коллекция фирменных крепких напитков, сельтерская вода и натуральные соки, а также профессиональная посуда и другие аксессуары.
Задачи для ИТ-партнера
В структуру компании входит 103 торговые точки SimpleWine, 21 офис и склад. Объекты расположены в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Сочи и Тюмени. Территориальная распределенность создает определенные сложности с точки зрения обслуживания ИТ-оборудования и настройки ПО. Нашей компании был необходим ИТ-партнер, который взял бы на себя все работы по поддержанию в рабочем состоянии ИТ-инфраструктуры. Это удобно как с точки зрения организации сотрудничества, выполнения работ, так и в плане документооборота.
По итогам тендера и внимательного изучения поступивших заявок мы приняли решение о сотрудничестве с компанией ALP ITSM. Нас привлек в первую очередь большой опыт работы компании с организациями из сегмента ретейла — здесь есть своя специфика, которую необходимо учитывать. Прежде всего, это повышенные требования к надежности ИТ-оборудования — ведь любой сбой может привести к тому, что мы не сможем провести оплату клиента и потеряем прибыль. Также мы ориентировались на отлаженные бизнес-процессы в ALP ITSM: удобство отправления заявок, быстрая обратная связь по ним, работа по договору SLA.
Результаты сотрудничества
В настоящее время ALP ITSM выполняет услуги по ИТ-поддержке винотек, офисных помещений и складов в 8 городах. В числе постоянных задач — обслуживание автоматизированных рабочих мест (АРМ) сетевого оборудования, выезд инженеров на место в случае возникновения инцидентов, устранения поломок. SimpleWine периодически открывает новые точки, поэтому для нас также важна поддержка ИТ-специалистов в рамках организации новых винотек.
Обратная связь
Опыт сотрудничества с ALP ITSM за прошедшее время мы можем в целом расценивать как положительный. Совместными усилиями было выполнено несколько важных проектов для объектов винотеки, например, по замене сетевого оборудования. При этом со специалистами ALP ITSM достаточно комфортно работать: они внимательно относятся к нашим пожеланиям, выстраивают доброжелательную коммуникацию.
Благодарим компанию ALP ITSM за сотрудничество. Мы получили приемлемое качество обслуживания объектов Simple, видим постепенное улучшение качества работы выездных специалистов и совершенствование процессов.
Директор по информационным технологиям
П.А. Асратян
