директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

"На работе с огненным темпераментом надо бороться"

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.

В рубрике «Рабочее место» российские предприниматели, топ-менеджеры и представители интересных профессий делятся секретами организации своего рабочего пространства и управления временем и командой. Герой нового выпуска — Дмитрий Бессольцев, директор департамента IT-аутсорсинга компании ALP Group. Дмитрий рассказал Rusbase о «перетекающем лидерстве», «стратегической картонке», важной роли семьи и о том, почему на работе стоит подавлять темперамент.

Из чего состоит ваш рабочий день

Раннее утро для меня — «время детей». Я всегда завтракаю с ними, разговариваю, помогаю жене собрать их в детский сад и отвожу туда. Это лучшее начало дня, которое дает мне мощный заряд бодрости. Полученную энергию я передаю по цепочке коллегам, партнерам, клиентам.

По дороге в офис я обдумываю беспокоящие меня вопросы, например, сложности при обслуживании крупного заказчика, конфликты, неполучение оплаты в срок. И слушаю аудиокниги — это отличный способ получить информацию, а заодно ненадолго переключиться на «другие миры». Стараюсь чередовать «художку» — сейчас это «Черновик» Лукьяненко — и бизнес-литературу (из последнего — «Проект “Феникс”»).

Рабочий день я начинаю с разбора задач (календарь, почта) и постановки новых себе и руководителям направлений — на день и на неделю. Днем, если не запланированы важные встречи, я решаю свои задачи.

Внешние встречи я стараюсь назначать на утро, хотя попадать в пробки не люблю. Любимое время — 10:00 или 16:00. Встречаться лично — это крайне важно: мы получаем лучших партнеров и самые крупные контракты с российскими и международными заказчиками именно так, а не после долгих телефонных переговоров или сложносочиненной переписки.

Конец дня — это ревизия собственных и делегированных задач. Контроль, постановка задач на следующие дни. Таким образом, у меня две ревизии: утром и вечером. И это хорошо работает.

Как выглядит рабочее место

Лаконично: ноутбук, монитор, клавиатура, мышь, телефон, лоток для документов на подпись, чашка с чаем или водой.  Все остальное мне просто мешает работать.

В этом смысле очень показательным оказался мой недавний переезд из одного кабинета в другой. Я добросовестно разобрал все, включая тумбочку, оставил только, как мне казалось, нужные вещи. Сложил их в коробку, переехал и… 90% «нужных» вещей остались в коробке. А прошло уже три месяца. Еще через три месяца я ее просто выброшу.

Управление делами

Для ведения задач мне хватает Microsoft Outlook и календаря на компьютере и телефоне, а также «стратегической картонки», выражаясь словами российского эксперта по тайм-менеджменту Глеба Архангельского. Даже двух таких картонок: тактической (задачи на день) и стратегической (крупные задачи минимум на год).

Выбрать важное из вороха задач сложно. У меня следующий алгоритм: я ежедневно ставлю себе 5 задач и стараюсь их выполнять. За неделю получается 20–25 задач, которые я сверяю с крупными стратегическими целями, и около 1000 в год. Так я вижу прогресс, а это критично, когда «бежишь вдолгую». Многие менеджеры, вынужденные «бежать марафоны», в итоге «перегорают» и бросают долгие задачи, потому что оценивают не то, сколько уже прошли, а только то, что результат пока не достигнут.

Рабочие задачи и тим-менеджмент

Самая значимая часть моей работы (и по важности, и по времени) — развитие. Здесь две основные точки приложения усилий: стратегический маркетинг (и PR, как его часть) и интернет-маркетинг — сбытовой. Стратегический отвечает у нас за крупные задачи: создание и поддержку новых направлений, сложных услуг, их «упаковку» и позиционирование, продвижение на рынке. Интернет-маркетинг формирует верхние уровни воронки продаж, помогает выбрать верные способы и каналы продвижения (контекстная реклама, SEO, контент-маркетинг), получить и не потерять целевые заказы.

Тем самым у меня две команды и своего рода «перетекающее руководство». Лидирующая роль в командах переходит от одного участника к другому, в зависимости от стадии проекта. Я как директор департамента принимаю решение, идем ли мы в новый сегмент рынка, почему и когда. Например, запускаем ли мы цепочку услуг по поддержке разработчиков российского ПО. Но когда PR-эксперт прорабатывает позиционирование новой услуги и ее опору, например, на тренд цифровой трансформации, главный — он. И основная задача всей команды — помочь ему конкретикой, идеями, ресурсами.

Внутри департамента три подразделения, работающих с разными клиентами: СМБ (средним и малым бизнесом. — Прим. ред.), торговыми сетями, а также крупными коммерческими и госзаказчиками, которые внедряют российское ПО. Операционное управление делегировано руководителям подразделений. Моя задача — направлять их, помогать достигать главных целей и справляться с управленческими вещами. В частности, правильно решать конфликтные ситуации между сотрудниками, проводить трудные увольнения, вести сложные переговоры с клиентами, решать вопросы ценообразования. 

Как вы фокусируетесь на делах и переключаетесь с работы на отдых

Сфокусироваться на работе мне помогает вхождение в поток. Если я в нем, если качественно «попотел» над задачей — я почти гарантированно ее победил. Если меня неожиданно выдергивают из потока, я очень расстраиваюсь, сбивается настрой. А если войти в поток самому не получается (не хватает понимания, деталей, времени), я понимаю, что сегодня лучше сфокусироваться на другом.

Чтобы, наоборот, переключиться на отдых, есть ритуалы, например, привычные маршруты типа дороги с работы в детский сад, поход в магазин. Но нередко переключиться бывает сложно, все зависит от уровня рабочего стресса. Причем это не всегда плохой стресс — могут быть просто новые вызовы, о которых ты все время думаешь и из-за которых начинает «переть креатив», рождаются идеи развития бизнеса. В такие моменты я даже могу позвонить коллегам, чтобы получить обратную связь — не обязательно положительную. Это помогает сбросить стресс и получить свежий взгляд со стороны или нужный кусок мозаики.

Еще я натренировался отбрасывать рабочие мысли тем, что концентрируюсь на месте и людях, семье, отдыхе. Опять же аудиокниги — это погружение в параллельные миры, хорошо меня переключает и расслабляет.

Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего

  1. Почта с отключенными уведомлениями — мне не нужно чересчур оперативно реагировать на письма, но я должен иметь возможность зайти и посмотреть любое письмо, событие, идею.
  2. ColorNote — способ быстро сделать заметки обо всем: от списка покупок до перечня дел, телефона, е-mail.
  3. WhatsApp — способ быстрой и ненавязчивой коммуникации. Это переписка и все чаще звонки, благо их качество растет.
  4. Facebook — скрашивает любое ожидание, например, в очереди. Открыл ленту, полистал и тем самым переключился, с пользой потратил время, которое бы иначе пропало.
  5. Камера на телефоне. Снимаю много. Детей, семью, друзей. Из 10 снимков остается один — самый приличный по качеству.


Источники вдохновения

Меня вдохновляет достижение результата. Вывели на рынок новую услугу, взяли большой контракт, сформировали команду под новое направление, и «оно пошло» — и я пребываю в прекрасном настроении, отлично себя чувствую и вдохновлен.

За пределами работы меня вдохновляет семья — это мой базис. Мне нравится наблюдать за тем, как растут мои дети, как они умнеют, преодолевают что-то. Как они что-то берут у меня, а потом переваривают это.

Конечно, меня вдохновляют путешествия — новые места, открытие старых мест. Самолет и автомобиль. Единственное, я перестал воспринимать путешествия отдельно от детей — теперь я все время оцениваю, насколько это будет интересно и полезно им. Семья и путешествия — это то, что помогает мне подзаряжаться в бизнесе.

3 главных урока, которые вы получили на руководящей должности

  • Главное — это инвестиции в людей. Не на последнем месте здесь доверие, которые ты демонстрируешь, делегируя людям большое направление, подразделение, задачу. Твое доверие позволяет человеку вырасти сразу на несколько ступенек и максимально быстро нарастить недостающие навыки.

  •  Когда к тебе приходят с проблемой, не вовлекайся, не ярись, остынь: история может оказаться совсем иной. А если ты все же вспылил и оказался не прав, признай это и извинись. Умей признавать ошибки и вообще борись с «огненным» темпераментом. Используй его раз в год — как опасное и действенное оружие. 
  •  Надо уметь переключаться и жить другой жизнью. Не работать круглые сутки, какой бы прекрасной ни была работа.

Rusbase

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!