Подвели итоги 1,5 лет эффективного сотрудничества с сетью магазинов «4 лапы»
Клиент и его потребности
«4 лапы» — крупнейшая розничная сеть зоомагазинов в России, насчитывающая более 500 торговых точек по всей стране. В ассортименте магазинов представлено более 25,000 наименований товаров для животных. Помимо розничной торговли, компания развивает сеть ветеринарных центров и салонов груминга. «4 лапы» искала надежного ИТ-партнера, способного обеспечить бесперебойную работу их ИТ-инфраструктуры по всей России.
Цели сотрудничества
Основные цели сотрудничества включали:- Обеспечение надежной работы ИТ-оборудования и сетевой инфраструктуры.
- Обслуживание автоматизированных рабочих мест (АРМ), сетевого и копировально-множительного оборудования, а также контрольно-кассовых машин (ККМ).
- Поддержка программных продуктов и быстрое реагирование на инциденты.
Внедрение и обслуживание
С момента начала работы специалисты ALP ITSM обеспечивают ИТ-сопровождение торговых точек «4 лапы» в 92 городах России.
Среди выполненных задач:- Обслуживание и модернизация ИТ-оборудования.
- Поддержка пользователей через систему Service Desk.
- Реагирование на инциденты и их быстрое решение.
Результаты и достижения
За 1,5 года сотрудничества достигнуты следующие результаты:- Надежность и стабильность работы: Обеспечена бесперебойная работа всех торговых точек, что позволило минимизировать простои и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Высокий уровень сервиса: ALP ITSM строго придерживается условий SLA, обеспечивая своевременное и профессиональное решение всех заявок.
- Удобство и эффективность: Сотрудничество с одной ИТ-компанией позволило «4 лапам» оптимизировать процессы документооборота и улучшить коммуникацию.
Отзывы клиента
Руководитель отдела технической поддержки и инфраструктуры «4 лапы», Поляков С.А., отметил:«Результаты работы специалистов ALP ITSM полностью оправдывают наши ожидания. Каждое наше пожелание или запрос тщательно прорабатываются. Профессионализм в сочетании с приятным отношением создают позитивную атмосферу сотрудничества.»
Планы на будущее
«4 лапы» и ALP ITSM планируют продолжить сотрудничество, стремясь к дальнейшему улучшению ИТ-инфраструктуры и повышению уровня сервиса. Мы благодарим наших партнеров за доверие и будем рады продолжать плодотворную работу на благо всех клиентов сети «4 лапы».
Если вы хотите узнать больше о наших услугах или обсудить возможности сотрудничества, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 266-62-37 или отправьте запрос на email outsource@alp-itsm.ru.
