Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1

Статьи 28 июля 2021 ИТ аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг – в чем разница?

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.
Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.

Поисковая операция: действуем поэтапно

Чем точнее вы знаете, что хотите получить от поставщика, тем больше вероятность успешного сотрудничества. Поэтому первый шаг – точно определить, какие именно услуги вы готовы передать на аутсорсинг. Будет ли это полная поддержка ИТ-инфраструктуры в Вашей компании или же какие-то отдельные функции – например, сопровождение платформы 1С, или поддержка серверов. Лучше всего составить подробный перечень оборудования для обслуживания и список задач для потенциального поставщика.  

Когда запрос к ИТ-аутсорсеру сформирован, можно приступать непосредственно к поискам партнеров. Источников информации может быть несколько:  

- «сарафанное радио». Часто ему доверяют больше всего. Но не всегда ИТ-аутсорсер, который «на ура» работает в одной компании, показывает такие же хорошие результаты в другой. Почему так происходит – расскажем далее.  

- отраслевые конференции, форумы и т.д. Несмотря на бурное развитие онлайн-инструментов, интерес к офлайн-мероприятиям не спадает. Мероприятия на ИТ-тематику – отличные площадки для нетворкинга и приобретения новых контактов, в том числе, с ИТ-аутсорсинговыми компаниями.   

- поисковые системы – Яндекс, Google и т.д. За основу можно брать первые 10 компаний по запросу ИТ-аутсорсинг.  

- контекстная реклама.  

Рекомендация: не отправляйте запрос слишком большому количеству компаний. Иначе вы запутаетесь в объеме поступивших коммерческих предложений и не сможете адекватно оценить их плюсы и минусы. Оптимальное число для одной «серии» запросов – 10 ИТ-компаний.  

Выбираем самого достойного: как анализировать коммерческие предложения?  

Через какое-то время у вас на почте окажется 10 коммерческих предложений от потенциальных поставщиков ИТ-услуг. Есть несколько критериев, которые покажут, насколько в дальнейшем будет удобно и комфортно работать с партнером.  
  1. Ответ на ваш запрос приходит быстро. Это означает, что в компании хорошо налажены бизнес-процессы, связанные с обработкой запросов новых клиентов. Высока вероятность, что и другие направления работы проработаны столь же тщательно. Также высокая скорость ответа показывает, что в вас заинтересованы, как в клиенте.  
  2. Вам задают уточняющие вопросы. Это признак того, что к вашему запросу относятся не формально, прислав стандартное коммерческое предложение, а действительно стремятся разобраться в сути требований и фактическом объеме работ.  
  3. ИТ-аутсорсер работает на рынке более 10 лет. В ИТ-аутсорсинге высокая конкуренция, и большой стаж работы компании – важный показатель ее надежности.  
  4. В числе клиентов компании – крупные бренды, иностранные заказчики. Это признак определенной «зрелости» компании и ее способности оказывать услуги высокого качества.  
  5. Компания может предоставить положительные рекомендации. Институт рекомендаций в России развит слабо. Но у действительно надежного поставщика не возникнет сложностей с положительными отзывами от клиентов.  
  6. В компании есть четкие регламенты работы. Техподдержка клиентов 24/7, проработанный SLA, закрепление персонального менеджера – без таких опций в активе ИТ-аутсорсинговой компании сотрудничество вряд ли будет комфортным. 
Важный момент: сопоставление масштабов

Иногда руководители бизнеса целенаправленно выбирают компанию №1 на рынке, надеясь, что это обеспечит стабильность и качество услуг. Но не всегда это правильное решение – и вот почему.  

Крупным компаниям, в штате которых от 300 специалистов, как правило, неинтересны небольшие клиенты. Да, они могут его взять на аутсорсинг, но, скорее всего, будут обслуживать по остаточному принципу. Устроит ли вас такой подход – вопрос!  

А вот небольшая аутсорсинговая компания, где работают 10-20 специалистов, может очень дорожить сотрудничеством с вами. Но хватит ли у нее ресурсов, чтобы обеспечить вам стабильный уровень сервиса, срочно решить какие-то задачи в случае необходимости? Есть ли у нее ресурсы, чтобы содержать в штате хороших профессионалов?  

Разница в масштабах – важный параметр, который нужно обязательно учитывать при выборе аутсорсера. Это и есть причина, по которой не всегда срабатывает «сарафанное радио» - масштабы и задачи компаний могут быть очень разными.  

Оптимальный вариант для компаний малого и среднего бизнеса – сотрудничество с ИТ-аутсорсером, в подразделении у которого 80-100 человек. Этого достаточно, чтобы эффективно закрывать большинство задач по ИТ-поддержке.   

В следующем материале поговорим о стоимости услуг ИТ-аутсорсера. Покажем, чем опасна низкая стартовая цена, в каких случаях могут возникнуть допрасходы, и как договариваться о стоимости в самом начале сотрудничества, чтобы не переплатить лишнего. 

Свежие новости и статьи

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.
Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ.

Действительно, зачем? Давайте разбираться!
Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.