директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

У каждой компании свои представления о критичности приложений

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Дискуссионный клуб «ИКС»: Вспомогательные сервисы компании уже давно готовы переводить в облачные среды.

А какие происходят сдвиги в практике перевода в облако критически важных для бизнеса приложений?

Как в этом отношении ведут себя крупные компании и СМБ?

Алексей КРЕЧЕТОВ, ведущий менеджер по продуктам унифицированных коммуникаций и ИТ, Orange Business Services в России и СНГ: Как правило, бизнес-приложения «чувствуют» себя одинаково хорошо как в физической, так и виртуальной среде. И в том, и в другом случае приложение работает в той же самой операционной системе, и с той же базой данных. В настоящее время уже не составляет труда осуществить миграцию критически важных для бизнеса приложений программными средствами. Крупные компании, как правило, имеют свои собственные ИТ-подразделения, им лишь необходимо выбрать надежного поставщика для миграции. 

Павел ЕРШОВ, президент, Odin: Процент перехода на облачные решения в некоторых секторах рынка малого и среднего бизнеса вырос в разы. Так, доля использования «личных» серверов компаний неуклонно снижается, например, в 2013 году только 15% российских СМБ использовали хостинг серверов. К сегодняшнему дню доля виртаульного хостинга увеличилась более чем вдвое. Или, например, в 2013 году собственные сайты были лишь у 54% СМБ, сегодня – у 82% средних компаний и у 73% предприятий малого бизнеса. Даже если брать голосовые облачные услуги со сравнительно небольшой долей рынка в 6%, то нужно вспомнить, что всего два года назад свои виртуальные АТС и прочие услуги были лишь у 3% компаний. Наш прогноз – в трехлетней перспективе рост облачного рынка составит 20% среднегодового темпа роста, и в основном этот рост будет поддерживаться именно за счет миграции в облака, а также за счет появления на рынке новых компаний, которые сразу будут строить свои бизнес-процессы на основе облачных решений, и не будут связаны вложениями в оборудование. 

Но в данном случае мы говорим именно о рынке СМБ. Ситуация с крупным бизнесом отличается: во-первых, основная аудитория облачных приложений – это именно малый и средний бизнес. Для них экономия при переходе с закупки серверов и корпоративных лицензий на облачный вариант может быть существенна. Если же дело касается крупного бизнеса, то включается экономия на масштабах, плюс разные задачи, разное количество персонала и прочее. Не будем забывать и о том, что далеко не каждой крупной компании подойдет стандартизированное облачное решение, скорее, им приходится кастомизировать облачные решения под себя. Наконец, вопрос в цене рисков, которая для крупного бизнеса в случае утечки данных может быть высока, а для некоторых отраслей типа банковской – в целом противопоказан даже малейший намек на небезопасность данных. 

Леонид АНИКИН, руководитель направления облачной инфраструктуры, Softline: У каждой компании свои представления о критичности приложений и безопасности данных. Для одной организации наличие двух ЦОД-ов в одном городе кажется недостаточно надёжным, а другая держит единственный сервер с 1С под столом генерального директора, считая, что таким образом достигается максимальная безопасность. 

Ярослав ФАРОБИН, руководитель направления "Облачные сервисы и инфраструктурные решения", "Сервионика" (ГК "Ай-Теко"):  Как правило, подобные проекты становятся результатом очень серьезной проработки и оценки обоснованности такой миграции: необходимо убедиться, что данная ИС будет работать на облачной платформе. Только после этого возможно браться за такой проект по переносу систем или бизнес-приложений в «облака». Если говорить о сложностях переноса критически важных приложений, то в техническом плане 99% проблем на проекте такого рода решаемы. А вот оставшийся 1% – это готовность заказчика ждать итогов внедрения и тратить ресурсы. Как правило, к такой стратегии склоняются крупные компании, готовые инвестировать в перспективу оптимизации ИТ-составляющей бизнеса. Компании сегмента СМБ обладают менее сложными бизнес-процессами и меньшим объемом данных. Они предпочитают использовать стандартные инструменты, так как это требует меньших затрат на доработки. 

Иван ПРОХОРОВ, старший менеджер продукта, Acronis: Чем больше приложение задействовано в бизнес-процессе компании, тем сложнее решиться на его перевод в облако. 

Здесь также чётко прослеживается тренд: чем меньше компания, тем она мобильнее и быстрее в плане внедрения новых технологий. 

Евгений ВЕЛЕСЕВИЧ, руководитель направления Россия и СНГ, Anaplan: Если говорить с точки зрения сегмента крупного бизнеса, то на развитых рынках таких, как, например, Северная Америка, проникновение облачных решений, а также темпы работы по вовлечению крупных заказчиков повышаются с каждым годом. В некоторых сегментах в развитых странах облачные решения даже стали доминирующими. Например, Salesforce практически  полностью переформатировал CRM-рынок крупных корпоративных заказчиков. Он стал фактически доминирующим решением и, таким образом, очень серьезно продвинул вперед идею по внедрению облачных решений в мире. В России ситуация несколько иная, но количество крупных заказчиков, которые выбирают облачные решения растет, а кроме того, ослабевает степень подозрительности к таким решениям. Даже заказчики из числа топ-10 лидеров различных отраслей становятся клиентами облачных платформ, которые поддерживают ключевые бизнес-процессы. Поэтому, можно сказать, что сейчас наблюдается определенная тенденция –  крупнейшие заказчики начинают серьезно присматриваться к облачным альтернативам, чего не было, например, 3 года назад. Есть ли какая-то зависимость между критичностью приложений для бизнеса и проблематичностью перевода их в облако? – Здесь все зависит от ряда моментов: во-первых, от существующей в компании политики безопасности, во-вторых, от опасений и ощущений владельцев бизнеса, ключевых акционеров и топ-менеджмента, от их личной позиции. Часто бывает так, что корпоративная политика не препятствует и не запрещает автоматизацию ключевых бизнес-процессов с помощью облачных решений, но опасения или личная точка зрения владельцев бизнеса, также как и акционеров, может оказаться преградой на этом пути. Это одно из ключевых препятствий, с которым сталкиваются компании, несмотря на это, сейчас в отрасли наблюдаются улучшения – тенденция постепенно меняется в сторону облачных решений.

Виталий АНДРИЕВСКИЙ, директор компании «Дата8»: Если раньше в облако переводили по принципу «на тоби Боже шо мэни не гоже», то теперь стали смелее отправлять в облако критически важные решения. Допустим, головной офис прислал директиву перейти в облако и отчитаться к концу квартала. Ну на местах переводят что-нибудь, чтобы рапортовать и отчитаться, а основные бизнес-критичные приложения — оставляли локально. Сейчас это делают или централизованно (из головного офиса), или на местах и уже смелее. Есть еще одна тенденция, которая, наверное, связана с ростом рынка услуг облачных сервисов и повышения их управляемости и простоты использования (немаловажно — лояльность доступность и русскоязычность техподдержки независимо от дороговизны тарифного плана). Раньше в облако переводили путем аренды виртуальных выделенных серверов VDS, а сейчас уже более активно смотрят в сторону перевода облако ИТ как сервис (крупные компании) или SaaS (СМБ-компании).

Взаимосвязь между критичностью бизнес-приложений и проблематичностью их перевода, конечно, есть. Но облако тут ни при чем. Не важно, как ты будешь трогать бизнес-критичные приложения. Для их модернизации на месте или для перевода в облако. Если это связано с остановкой, нарушением стабильности, переучиванием персонала — будут проблемы. Идеальный вариант, конечно, делать параллельно, потом сказать «Всё! Завтра пересаживаемся в новый автомобиль». Тут конечно «облака» — вне конкуренции, так как они дают возможность мигрировать практически сразу. Не нужно изыскивать дополнительные ресурсы для параллельного переезда ни клиенту (и куда он их потом денет?), ни ИТ-организации, которая выполняет работы (далеко не каждая может себе позволить иметь серверы на подстановку).

Константин ПРОКОФЬЕВ, руководитель отдела подготовки продаж, Bell Integrator: Одной из главных проблем облачных сервисов, влияющих на доверие к ним заказчиков, является обеспечение надлежащего контроля качества операторских услуг. С ростом критичности приложения для бизнеса неуклонно растут требования заказчиков к качеству предоставляемых сервисов. Поэтому сегодня перед сервис-провайдерами на первый план вышла задача обеспечения гарантии доступности приложений и непрерывности сервисов, необходимых для перевода в облако наиболее критичных бизнес-приложений.

Дмитрий ХОРОШИХ,  эксперт Cisco в области ЦОД и облачных технологий: Перевод критически важных для бизнеса систем в облако – это всегда сложная тема. На моей практике было множество проектов перевода критичных ИТ-систем в облако, от которых заказчик только выигрывал. Конечно, каждый такой проект требует серьезного подхода на всех этапах планирования и реализации. В интернете легко можно найти случаи, когда, попытавшись перевести критичные системы в облако, компания потеряла много денег и оказалась под угрозой банкротства. Как правило, это происходило из-за недостаточной проработки проекта и непонимания применяемой технологии.

Сергей ЩЕРБИНА,  заместитель генерального директора, Esri CIS: В целом, компании по-прежнему не готовы массово переводить в облака наиболее важные ИТ-системы. Причины традиционные: опасения за сохранность данных, дефицит доверия к провайдерам или к качеству каналов связи, опасения, что будет размываться ответственность.

Антон АНТОНОВ, директор по продажам, Linxdatacenter: Сейчас наблюдается тенденция постепенного «привыкания» к облачным решениям. Все чаще можно встретить примеры, когда компании переносят критические данные и приложения в облака. Я считаю, что средний и малый бизнес по этому показателю опережают крупные компании: при внедрении новых решений такие предприятия сталкиваются с меньшим количеством проблем и юридических согласований. К тому же, для современных СМБ-компаний облака часто становятся единственной возможностью избежать больших расходов, вызванных необходимостью установки и поддержки собственных серверных стоек. В результате они выбирают облачные продукты, используя их для работы со всеми типами данных, в том числе и критического значения.

Если говорить о крупных предприятиях, то здесь также наблюдается постепенное внедрение облачных технологий, однако темпы заметно ниже. Подобные организации пока еще с осторожностью относятся к облачным системам и если используют их, то только для работы с некритичной для себя информацией. Все дело в том, что некоторые сферы бизнеса требуют максимального уровня безопасности и сохранности информации, например банки.

За рубежом ситуация складывается несколько иначе – облачные технологии появились там значительно раньше и уже успели доказать свою надежность, поэтому иностранный бизнес успел привыкнуть к подобным продуктам и активно использует их в своей работе.

Дмитрий БЕССОЛЬЦЕВ, руководитель департамента ИТ-аутсорсинга и проектов ALP Group: Основная тенденция— повышение доверия к облакам, в первую очередь, к публичным. В  России и на Западе постоянно растет количество кейсов, подтверждающих этот тренд. Правда, в нашей стране в SMB их пока намного больше, чем в enterprise.

Неблагоприятные внешние тренды (разница в курсах валют, возросшая стоимость лицензий, заоблачная стоимость постройки своей инфраструктуры) тоже сильно подталкивает бизнес, особенно средний и малый, к массовому переводу бизнес-приложений в облака (IaaS и работа только в облаке – SMB; гибридные инфраструктуры – средний бизнес, старающийся сохранить уже сделанные вложения и привычную скорость работы; любые SaaS-решения с интеграцией в текущую инфраструктуру – SMB). Так, например, наши продажи Office 365 от Microsoft SMB-компаниям по сравнению с аналогичным периодом 2014 года выросли на 60%. И это даже не российская, а мировая тенденция.

Для крупного бизнеса проблема перевода в облако критичных бизнес-приложений очень болезненна (по соображениям безопасности), а для SMB – это гораздо более простое решение.

Григорий АТРЕПЬЕВ, директор проектов, DataLine: Представители СМБ как правило не делят свои сервисы на критичные и некритичные в контексте миграции в облако. Объем ИТ-инфраструктуры таких компаний небольшой, и обычно все сводится к принципиальному вопросу, хочет ли компания держать все у себя или отдать стороннему сервис-провайдеру. Крупные компании сначала выносят в облако тестовые стенды, среды разработки, отдельные проекты. После того, как заказчик удостоверится, что качество сервиса облачного провайдера не только не уступает уровню обслуживания силами собственного ИТ-департамента, но и превосходит его, принимается решение о миграции критических бизнес-приложений.

Андрей ЛИСТОПАД, руководитель департамента развития облачных проектов, Caravan: Есть такая тенденция: чем важнее для бизнеса приложение, тем меньше вероятность его переноса в облако, особенно публичное. Главной причиной этого остается сомнение компаний-заказчиков в полноценной защите данных в облаке и их постоянной доступности. И хотя исторически распространение облачных технологий шло от Enterprise-сегмента, сейчас публичные облака активнее подключают SMB-предприятия. Риск утраты конфиденциальной информации вызывает у них заметно меньше опасений, чем у крупных организаций. Объемы ограничений, которые накладывают корпоративные политики информационной безопасности в обоих случаях, различаются. По сравнению с Enterprise-бизнесом, малый и средний передают в облако гораздо больше бизнес-функций, в том числе критически важных. Важно, что степень критичности одного того же приложения в разных компаниях может различаться. Скажем, для клиринговых предприятий или фитнес-клубов остановка в работе электронной почты на сутки не катастрофична, чего нельзя сказать о маленьких интернет-магазинах или агентствах, специализирующихся на директ-маркетинге. Поэтому критичные для бизнеса приложения требуют более длительной и детальной подготовки к внедрению, чем некритичные (анализ существующей ИТ-инфраструктуры компании и связанных с ней бизнес-процессов, соответствие техническим требованиям систем и т.д.). 

Максим БЕРЕЗИН, руководитель Виртуального дата-центра КРОК: 12% наших заказчиков составляют 71% облачного направления КРОК. Это крупные компании, и их ИТ-системы являются критичными для бизнеса. Как правило, такие компании переносят свои ИТ-инфраструктуры к нам в облако целиком. В основном переезд начинается как раз с переноса самых критичных сервисов. Естественно, перед каждым таким проектом мы проходим длительный этап тестовой эксплуатации. Заказчик исследует облачные сервисы самостоятельно, управляя ими через портал самообслуживания, предлагая своим коллегам в компании удостовериться, что жить в облаке довольно комфортно как для ИТ-систем, так и для конечных пользователей.

Сергей ЕРИН, директор департамента ИТ, ЛанКей: Доверие к облачным сервисам постепенно растёт. Если изначально облачными сервисами заинтересовались заказчики малого бизнеса, то сейчас мы видим смещение спроса в сторону среднего и даже крупного бизнеса. Хотя, если SMB-заказчики зачастую полностью переходят в облако, то средние и крупные заказчики, как правило используют гибридную модель, где какие-то выборочные сервисы переводятся в облако, остальные остаются в локальной ИТ-инфраструктуре. Проблемы технического характера при переходе в облако конечно же существуют, но практически всегда можно найти компромиссное решение. Если заказчика по каким-либо причинам не устраивает публичное облако, он всегда может воспользоваться моделью частного облака.

Алексей БЕССАРАБСКИЙ,  руководитель отдела брендинга и PR, “Манго Телеком”: Крупные и малые предприятия различаются довольно сильно. В малом бизнесе процессы часто не формализованы, а то и просто отсутствуют, структура организации размытая, а многих привычных для крупного бизнеса приложений просто нет. На их покупку и разворачивание in-house просто нет ресурсов. Долгие сроки внедрения чего бы то ни было малые предприятия тоже не могут себе позволить. Поэтому малый бизнес легко идет на внедрение облачных решений. С одной стороны, облачные решения дают ему ранее недоступные возможности. С другой, часто такие решения и позволяют сформировать процессы. Цикл улучшения в малом бизнесе с помощью облачных приложений может быть очень коротким, буквально недельным. Например, предприятие с помощью виртуальной АТС меняет схему обработки звонков клиентов, затем с помощью встроенных в виртуальную АТС информационно-аналитических сервисов смотрит, что же получилось, вносит изменения в процесс, опять обращается к аналитике и т.д.

В крупном бизнесе все иначе. Облачные решения относительно хорошо приживаются в новых проектах, для решения частных задач (например, совместная работа филиалов), в наиболее динамичных подразделениях (например, продажи). При этом выносить в облако критически важные работающие приложения у крупного бизнеса желания меньше. 

Максим ЗАХАРЕНКО,  генеральный директор, Облакотека: Нет никаких проблем перевода в облако критичных приложений в СМБ. Облачная 1С, облачная CRM, облачные коммуникации — одни из самых частых облачных сценариев. Крупные компании пока не переносят критически важные приложения в облако, но уже довольно активно используют облака для второстепенных задач — резервный ЦОД, тестирование, срочные (во всех смыслах) проекты.

Технически давно нет никаких проблем полностью переехать в облако для любой компании, качество и производительность облаков давно достаточные, вопрос крутится только вокруг доверия и интересов различных сторон.

Сергей ТАРАН, генеральный директор, «Онланта» (ГК ЛАНИТ): Сфера применения облаков расширяется. Облака становятся все более функциональными. Все больше возможностей возникает для перевода в облако сложных и требовательных к вычислительным ресурсам информационных систем.

Крупные компании внимательно рассматривают облачные предложения, поскольку системы у них сложные и «тяжелые». Здесь на первый план выходят производительность, надежность, безопасность. Эти показатели в первую очередь влияют на принятие решения о переносе в облако. СМБ тоже внимательно относятся внимательно к выбору облака, но у них его задачи попроще, и для него, скорее, первостепенное значение имеют ценовые параметры.

Зависимости между критичностью приложений для бизнеса и проблематичностью перевода их в облако, на мой взгляд, нет. Важны такие параметры, как сложность, масштабность системы.

Валерий ГУЩИН,  директор проектов департамента прикладных проектов, "Ростелеком": По аналогии с аутсорсингом, в первую очередь, в облака передаются вспомогательные обеспечивающие функции. Подход крупных организаций, которые могут себе позволить и как правило имеют развитую ИКТ-инфраструктуру, будет консервативнее по сравнению с отношением к облакам средних и малых компаний. Да и практика ответственности провайдеров за критичные приложения клиентов еще недостаточно сформирована, отношение клиентов будет меняться  сопоставимо с ростом уровня надежности облачных сервисов.

Ильдар АБУЛЬХАНОВ, руководитель отдела развития бизнеса,  «Инфосистемы Джет»: Если раньше заказчики доверяли облачным провайдерам только среды разработки или тестирования и небольшие приложения, которые никак не влияют на бизнес, то сейчас доверие явно возрастает. Все чаще на внешние мощности переводятся критичные системы – например, компания «Детский мир»  перенесла в наш ВЦОД продуктивные приложения SAP, а М.Видео использует дополнительные ресурсы в высокий сезон. 

К выбору данной модели услуг подталкивают и экономические условия. Если к тому же провайдер еще и закрывает вопросы ИБ, то это также несомненный довод в его пользу. Особенно для сегмента СМБ – у таких компаний часто не хватает времени, финансов и компетенций для обеспечения соответствия требованиям регуляторов. Им куда проще и выгоднее воспользоваться данной услугой из облака. Есть ли какая-то зависимость между критичностью приложений для бизнеса и проблематичностью перевода их в облако? – Скорее стоит сказать не о технической, а о психологической составляющей: за критичные системы и спрашивают соответственно – отсюда и более жесткий SLA, и контроль со стороны заказчика. Кроме того, перевод бизнес-критичных систем в облако сопряжен с решением вопросов ИБ, особенно если в системе обрабатываются персональные данные.

iksmedia.ru

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!