Наиболее часто встречающиеся ошибки при ИТ аутсорсинге

При аутсорсинге ИТ функций происходит сотрудничество двух сторон – клиента и провайдера услуг. При этом зачастую могут возникать спорные вопросы.
Наиболее часто встречающиеся ошибки при ИТ аутсорсинге

При аутсорсинге ИТ функций происходит сотрудничество двух сторон – клиента и провайдера услуг. При этом зачастую могут возникать спорные вопросы. Эксперты подразделяют возникающие в процессе осуществления обслуживания компьютеров ситуации на две различные категории: это вопросы, появляющиеся перед заключением контракта, и проблемы аутсорсинга персонала, возникшие во время работы.

Непредвиденные ситуации и проблемы аутсорсинга персонала в России, как правило, возникают по причине незнания либо же непонимания определенных аспектов взаимодействия заказчика и аутсорсера на начальном этапе.

  • Передача на ИТ аутсорсинг функций, которые нежелательно поручать внешней организации.

Когда клиентская компания передает на аутсорсинг часть таких операций, она не учитывает то, что очень часто для достижения эффективности приходится использовать редкие и дорогостоящие ресурсы или возможности.

  • Неправильный выбор аутсорсера

Требования, предъявляемые к поставщику услуг, показывают, сможет ли он предоставлять экономичные и технически действенные решения. Немаловажно также наличие делового опыта и финансовой устойчивости.

  • Неверно составленный договор

Правильный контракт помогает установлению баланса во взаимоотношениях аутсорсера и клиента. Верно составленный договор позволяет будущим партнерам правильно сформировать свои ожидания от будущей работы.

  • Неправильное решение кадрового вопроса

Необходимо оставить основных ИТ специалистов компании и найти способ их мотивации. Нужно сохранить и лояльность сотрудников, которые перейдут под начало аутсорсера.

  • Поверхностный контроль работы провайдера ИТ услуг.

Нельзя ослаблять контроль функций, порученных поставщику. Очень важно удержать работы по обслуживанию ИТ сервисов в рамках общей корпоративной стратегии.

  • Непродуманность стратегии прекращения сотрудничества

Если руководство не задумывается об окончании контракта с аутсорсером, то ему не удастся заранее создать стратегию выхода - смену внешней компании или изменения в сфере переведенных на ИТ аутсорсинг функций.

С целью предотвращения возможных проблем аутсорсинга персонала в процессе сотрудничества обе стороны должны стремиться избежать представленных здесь ошибок. Это поможет достаточно быстро и без потерь наладить долгосрочное и взаимовыгодное взаимодействие клиента и поставщика ИТ услуг.

Свежие новости и статьи

10 ноября 2022

Как мы на Яндекс Почту мигрировали: кейс ALP ITSM

5 сентября 2022

Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?

22 августа 2022

Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?

11 мая 2022

Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM

1 апреля 2022

Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk.

30 марта 2022

Телфин — российский провайдер IP-телефонии для бизнеса

Закрыть

Запрос КП

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить консультацию

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Обратный звонок

Оставьте ваши контакты — ФИО и телефон. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ваша заявка успешно отправлена!

Наш менеджер перезвонит в ближайшее время.
Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день с 9:00 до 10:00.

А пока предлагаем —

Познакомиться с историей, компетенциями, ключевыми сотрудниками ALP ITSM
Почитать 120+ отзывов российских и между­народных клиентов