При аутсорсинге ИТ функций происходит сотрудничество двух сторон – клиента и провайдера услуг. При этом зачастую могут возникать спорные вопросы. Эксперты подразделяют возникающие в процессе осуществления обслуживания компьютеров ситуации на две различные категории: это вопросы, появляющиеся перед заключением контракта, и проблемы аутсорсинга персонала, возникшие во время работы.
Непредвиденные ситуации и проблемы аутсорсинга персонала в России, как правило, возникают по причине незнания либо же непонимания определенных аспектов взаимодействия заказчика и аутсорсера на начальном этапе.
- Передача на ИТ аутсорсинг функций, которые нежелательно поручать внешней организации.
Когда клиентская компания передает на аутсорсинг часть таких операций, она не учитывает то, что очень часто для достижения эффективности приходится использовать редкие и дорогостоящие ресурсы или возможности.
- Неправильный выбор аутсорсера
Требования, предъявляемые к поставщику услуг, показывают, сможет ли он предоставлять экономичные и технически действенные решения. Немаловажно также наличие делового опыта и финансовой устойчивости.
- Неверно составленный договор
Правильный контракт помогает установлению баланса во взаимоотношениях аутсорсера и клиента. Верно составленный договор позволяет будущим партнерам правильно сформировать свои ожидания от будущей работы.
- Неправильное решение кадрового вопроса
Необходимо оставить основных ИТ специалистов компании и найти способ их мотивации. Нужно сохранить и лояльность сотрудников, которые перейдут под начало аутсорсера.
- Поверхностный контроль работы провайдера ИТ услуг.
Нельзя ослаблять контроль функций, порученных поставщику. Очень важно удержать работы по обслуживанию ИТ сервисов в рамках общей корпоративной стратегии.
- Непродуманность стратегии прекращения сотрудничества
Если руководство не задумывается об окончании контракта с аутсорсером, то ему не удастся заранее создать стратегию выхода - смену внешней компании или изменения в сфере переведенных на ИТ аутсорсинг функций.
С целью предотвращения возможных проблем аутсорсинга персонала в процессе сотрудничества обе стороны должны стремиться избежать представленных здесь ошибок. Это поможет достаточно быстро и без потерь наладить долгосрочное и взаимовыгодное взаимодействие клиента и поставщика ИТ услуг.
