Необходимость ИТ аутсорсинга для современных предприятий

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

При ИТ аутсорсинге происходит передача заказчиком его текущих функций по обслуживанию информационной системы предприятия организации, основной сферой бизнес-деятельности которой являются именно информационные технологии. Данную услугу предоставляет и ALP Group – компания, прекрасно зарекомендовавшая себя на рынке и успешно сотрудничающая в течение многих лет с видными представителями бизнес-сообщества.

ИТ аутсорсинг

Такая услуга, как ИТ аутсорсинг, подразумевает, что исполнитель, взявший на себя задачу технической поддержки информационной системы клиентского предприятия, гарантирует выполнение всех указанных в договоре работ в соответствии с утвержденным в SLA уровнем сервиса.

Что входит в понятие ИТ аутсорсинга

Сюда относятся как одноразовые, так и долгосрочные виды работ в области применения информационных технологий. Это исполнение административных функций, осуществление обслуживания компьютерного и сетевого оборудования, предоставление в данной сфере консалтинговых услуг, установка и сопровождение программного обеспечение и многое другое.

Особенностью именно ИТ аутсорсинга является то, что он – фактически родоначальник всех видов современного аутсорсинга и до сих пор остается лидером на общем рынке аутсорсинговых услуг. Дело в том, что компании в большинстве случаев прибегают в первую очередь к ИТ аутсорсингу, а уже после приступают и к использованию остальных видов аутсорсинговых работ. Отмечаемое экспертами активное развитие аутсорсинга в области ИТ объясняется тем, что из-за подчас стремительного роста применения современных технологий в бизнесе и их постоянному усложнению непрофильным в этой сфере организациям достаточно трудно самостоятельно следить за появлением новых разработок и оперативно их внедрять, не обладая штатом квалифицированных ИТ специалистов.

Как правило, предприятиям выгоднее привлекать к выполнению соответствующих задач специализированные фирмы, имеющие сотрудников высокого уровня квалификации в сфере ИТ, чем организовывать, увеличивать и обучать штат внутренних ИТ подразделений. Основной выгодой ИТ аутсорсинга является рост результативности финансового менеджмента. Инструментом получения данной выгоды являются технические возможности организаций и квалификация их сотрудников. При этом стоимость услуг уменьшается за счет заключения договоров с большим числом заказчиков.

Услуги аутсорсинга в области ИТ:

  • системная интеграция;
  • обслуживание ИТ инфраструктуры;
  • проектирование и внедрение автоматизированных бизнес-систем;
  • их постоянное развитие и сопровождение;
  • системное администрирование;
  • приобретение в лизинг компьютерной техники;
  • размещение информационных систем на удаленных серверах;
  • управление информационной системой заказчика;
  • создание и поддержка публичных веб-серверов.

Главные ресурсы ИТ аутсорсинга

  • Профессиональный: в фирме, предлагающей услуги ИТ аутсорсинга, профессионализм специалистов, как правило, выше, чем у штатных сотрудников заказчика.
  • Административно-финансовый: аутсорсер берет на себя выполнение задач управления проектами и транзакциями, из-за чего повышается скорость обработки и уменьшается стоимость.
  • Производственно-технологический: аутсорсинговая компания часто имеет дата-центры и серверы, которые она предоставляет клиентам в аренду.
  • Географический: в регионах ниже стоимость рабочей силы.

Причины успешности ИТ аутсорсинга

Данная услуга получила наибольшее развитие в сравнении с остальными видами аутсорсинга потому, что на рынке, как уже упоминалось выше, существует стабильная тенденция к расширению области задействования информационных технологий во всех сферах деятельности предприятий. Поэтому передача функций сопровождения и обслуживания систем обработки данных внешней компании и породила в современной бизнес-практике само понятие аутсорсинга как такового. Из-за этого у многих бизнесменов аутсорсинг ассоциируется именно с информационными технологиями, хотя давно уже возникли и успешно применяются и другие его виды.

Также в последние годы все чаще используется такой термин, как «информационные потребности компании», включающий виды деятельности, касающиеся получения, обработки, хранения и передачи информации, плюс множество сопутствующих консалтинговых услуг. Помимо этого, к ИТ аутсорсингу относят и услуги в области телекоммуникаций, а именно: оказание услуг связи, телефонии, мобильных сервисов и доступа в интернет.

Услуги ИТ аутсорсинга

Аутсорсинговые фирмы предлагают своим потенциальным заказчикам широкий спектр разнообразных услуг, включая организацию и обработку внутренних и внешних информационных потоков, проектирование и внедрение корпоративных систем и сетей, обучение персонала клиентского предприятия и решение многих других важных повседневных и разовых задач.

Их выполнение необходимо поручать только ответственным исполнителям, как компания ALP Group, поскольку ИТ аутсорсинг оказывает существенное влияние на всю бизнес-деятельность предприятия и его развитие в целом.

Главными причинами обращения к нему у большинства компаний, готовых передать функции внутренних ИТ служб аутсорсинговой фирме, являются следующие:

  • сокращение постоянных издержек;
  • задействование профессиональных высококвалифицированных ресурсов аутсорсера;
  • повышение ключевых финансовых показателей;
  • эффективное распределение ИТ бюджета;
  • внедрение передовых технологий управления на базе информационных технологий.

Очень часто длительность контрактов на ИТ аутсорсинг составляет пять, а то и все десять лет.

Проблемы ИТ аутсорсинга

Самой, пожалуй, часто возникающей проблемой, с которой приходится сталкиваться сотрудникам аутсорсинговых организаций во время заключения договора на ИТ обслуживание, является недостаточное понимание представителями компании-заказчика нюансов реализации проектов внедрения информационных технологий. В таких случаях сотрудникам аутсорсера нужно объяснять и подробно описывать все процессы.

Аутсорсинговые фирмы обычно предлагают услуги в сфере управления ИТ инфраструктурой и аутсорсинг бизнес-процессов на базе актуальных информационных технологий, потому что данные виды услуг представляют повышенный интерес для предприятий, позволяя им делать новые шаги при формировании и развитии современного бизнеса.

Основные преимущества аутсорсинговых услуг для бизнеса:

  • ИТ обслуживание предоставляется непрерывно, один специалист может быть заменен другим;
  • знаний в сфере ИТ у команды специалистов намного больше, чем у одного системного администратора;
  • оплата за услуги по обслуживанию ПК учитывается как расходы, что снижает налоговую базу;
  • обычно затраты на ИТ аутсорсинг ниже, чем содержание одного либо нескольких штатных специалистов.

Эти ключевые выгоды заставляют все больше компаний обращаться к аутсорсерам. А выбирать надо, конечно, компании из числа лучших. Поэтому не забудьте обратиться именно к нам.

Свежие новости и статьи

Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.

Высокие риски и решение о миграции

Среди клиентов ALP ITSM есть международная компания. Три года назад мы построили для ее представительства в России IT-инфраструктуру из нескольких серверов, собранных в сеть. В ней были размещены основные IT-сервисы компании — 1С, Active Directory, SQL, сервис удаленных рабочих столов и другие. При этом стандартом головного офиса было использование Microsoft Azure — решения, которое предусматривает инфраструктуру в облаке IaaS, находящемся за рубежом.

В феврале 2022 года мы отправили всем нашим клиентам матрицу рисков, чтобы помочь им сориентироваться в новых условиях. У этой компании одним из главных рисков были возможные сложности с доступностью Microsoft Azure из России. Клиент не стал терять время и сразу обратился к нам с запросом на сохранение данных и доступности всех используемых сервисов. Вместе мы приняли решение не дожидаться возможного отключения и мигрировать в один из центров обработки данных (ЦОД), расположенных в России.

Бесплатно — не значит хорошо

Основным требованием клиента была бесшовная миграция — пользователи должны были минимально почувствовать изменения. Команда ALP ITSM провела анализ возможностей платформ, откуда и куда будет произведена миграция инфраструктуры. Вместе с клиентом мы выбрали облачного провайдера, подходящего по всем параметрам.

Сервис-провайдер предложил бесплатное решение в виде резервного копирования рабочей системы и ее восстановления из копии в облаке. Однако такой путь обеспечивает только сохранность данных. Сохранение работоспособности сервисов в этом случае никто не гарантирует.

Сервис-провайдеры довольно часто предлагают такие решения в качестве бесплатной опции. У клиентов есть большой соблазн ею воспользоваться, но нужно понимать, что при таком переносе никто не отвечает за работоспособность сервисов в дальнейшем. Есть риск в итоге получить неработающую инфраструктуру.

Сложный, но надежный путь

Мы отказались от предложенного решения, а взамен разработали свой сценарий по миграции — более сложный. Он гарантировал бесшовность переноса данных и сохранение работоспособности сервисов.

Когда мы начали работу, между центрами обработки данных был поднят шифрованный канал, чтобы защитить персональные данные. Некоторые сервисы переносили на уровне базы данных, другие — Active Directory, DHCP, DNS — разворачивали в качестве новых сервисов.

Какое-то время у нас существовало одновременно две инфраструктуры для бесшовной миграции данных, сервисов и пользователей. Миграция происходила порциями, доступность ключевых сервисов (1С, SQL для пользователей из обеих инфраструктур) была стопроцентной. В новой инфраструктуре, расположенной внутри России, были базовые сервисы, а к отдельным сервисам пользователи продолжали подключаться за рубежом. Потом постепенно перенесли и их.


Через две недели инфраструктура клиента была полностью перенесена в российское облако. Настроена сетевая связность, ключевые сервисы — 1C, файловый, сервис удаленных рабочих столов, SQL — работают корректно. Остается только отключить прежний канал и удалить виртуальные машины.

А в середине марта появились сложности с продлением подписки Microsoft Аzure. В этот момент мы убедились, что все было сделано правильно: от оценки рисков и быстрого принятия решения до грамотно разработанного сценария миграции.

Почему у нас все получилось

Для быстрого и бесшовного переноса нужны компетенции опытной IT-компании. Команда ALP ITSM специализируется в том числе на построении локальных, облачных и гибридных IT-инфраструктур. Мы подходим к задачам комплексно, используя весь объем технических и управленческих навыков.

Мы можем:

  • Помочь в выборе сервис-провайдера. У нас большой опыт работы с разными центрами обработки данных, мы знаем все тонкости и игроков рынка.
  • Провести миграцию в выбранное облако по заранее разработанному плану, с минимальными простоями и настройкой работы всех сервисов.
  • Разместить инфраструктуру в частном облаке ALP ITSM. Мы уверены в его надежности и сами храним в нем свои данные. Это актуально для заказчиков, стремящихся к максимальной приватности.
  • Оказывать услуги аутсорсинга после миграции, продолжая обеспечивать работоспособность ваших сервисов.

Почему с решением о миграции не стоит обращаться сразу к провайдеру:

  • Центр обработки данных не сообщит о своих узких местах. А мы их знаем и подберем нужный ЦОД под ваши задачи.
  • Провайдер может подходить к задачам шаблонно, не рассматривая нюансы клиента, не оценивая риски, стремясь ограничить зону ответственности до минимальной.
  • Центр обработки данных не поддерживает IT-сервисы клиента, а это критически важно.

Мы же берем на себя максимальную ответственность за результат. Любая миграция для нас — это уникальный проект с персонифицированным подходом к каждому сервису. Многие из тех, кто доверяет нам миграцию, в дальнейшем остаются с нами на поддержке. Это максимально эффективное решение, которое обеспечит вам полную сохранность данных, работоспособность сервисов и их стабильное функционирование.

Статьи 24 марта 2022 Как компаниям реагировать на санкции в IT Российский бизнес столкнулся с новой реальностью. За короткий промежуток времени на нас обрушились сотни санкций и ограничений. Они «бьют» по самым разным сферам деятельности, в том числе по IT. И ощущают это не только профильные компании, но и те, для кого IT-инфраструктура является вспомогательной. Делимся советами, которые мы даем своим клиентам. Статьи 1 марта 2022 Спасли IT-инфраструктуру клиента и уберегли компанию от убытков. Кейс ALP ITSM

Компетентность IT-специалистов, которые приходят работать в компанию, очень сложно проверить. Ни HR, ни руководитель не могут оценить, насколько глубокими и современными знаниями и навыками обладает кандидат, если сами не разбираются в IT. Один наш клиент дорого заплатил за непрофессионализм сотрудников IT-службы. Рассказываем грустную историю со счастливым концом.