Почему ИТ «вроде работает», но бизнес теряет деньги
Эта статья для собственника или директора, у которого ИТ «вроде работает»: почта ходит, 1С открывается, сотрудники не жалуются, счета за поддержку оплачены. И именно поэтому он ни разу не считал, во что ему это «вроде» обходится.
В статье разберем откуда берутся потери, которых не видно в отчете, и дадим простую формулу, чтобы вы прикинули цену простоя.
На связи Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSM. В своей практике я постоянно вижу одно и то же: ИТ у собственника «вроде работает», и поэтому никто не считает, во что это «вроде» обходится. Ниже — как это устроено и что с этим делать.
Коротко о нас: ALP ITSM с 1996 года занимается ИТ-аутсорсингом, ИТ-аудитом и сопровождением инфраструктуры для малого, среднего бизнеса и ритейла, с финансовыми гарантиями по SLA.
"Вроде работает" — самый дорогой самообман
Проблема не в том, что ИТ не работает. Проблема в том, что собственник не понимает, во что это «вроде работает» обходится.
«Работает» и «приносит столько, сколько могло бы» — разные состояния. Машина едет и на спущенном колесе, и с горящей лампочкой давления масла. Едет, пока однажды не встанет посреди трассы. ИТ-инфраструктура умеет годами держаться на честном слове и при этом тихо подтачивать выручку: каждый день по чуть-чуть, незаметной струйкой, которая не попадает ни в один отчет.
Незаметность тут ключевая. Если бы потери приходили одним понятным счетом «за плохое ИТ — столько-то рублей», их бы давно закрыли. Но они размазаны: тут полчаса ждали, пока поднимется касса, там менеджер не дозвонился до клиента, потому что упала телефония, здесь администратор третий месяц тушит пожары вместо обещанного проекта. По отдельности это мелочь. В сумме за год — заметная статья, которую никто не ведет.
Откуда берутся потери, которых не видно
Скрытые издержки ИТ редко выглядят как авария. Чаще это пять тихих утечек.
Простой. Самое очевидное и при этом недооцененное. Встала касса в час пик, не открывается 1С перед отгрузкой, лег сайт в день акции — не «технические неполадки», а часы, когда бизнес не зарабатывает, но продолжает платить аренду и зарплату. Простой считают редко, потому что он не выставляет счет: деньги не уходят, они просто не приходят.
Медленные системы. Тормозящая 1С, долго загружающийся файловый сервер, удаленка, которая «думает» по полминуты на каждое действие. Авария заметна, а медленная работа маскируется под норму: «ну, оно всегда так». Между тем менеджер, который ждет отклика системы по десять секунд сто раз в день, теряет около семнадцати минут рабочего времени ежедневно — и так каждый сотрудник, каждый день.
Переплата за хаос. Когда никто не знает, что у компании реально есть, платят дважды. У большинства небольших компаний нет актуального списка того, какое ПО установлено и за какие сервисы идут платежи. В этом тумане прячутся забытые подписки, лишние лицензии, оплата мощностей, которыми никто не пользуется.
Упущенная выручка и сделки. Самая невидимая потеря: недозвонившийся клиент, не оформленный вовремя заказ, сорвавшаяся отгрузка из-за того, что система встала на полчаса. Этих денег не было на счете, поэтому их «как бы и не теряли». Но клиент, который не смог купить у вас, покупает у конкурента.
Тушение пожаров вместо развития. Самая дорогая в перспективе. Когда ИТ-специалист или подрядчик все время латает текущее, у него физически не остается времени на то, что двигало бы бизнес вперед: автоматизацию, нормальные резервные копии, перенос в облако. Вы платите за развитие, а получаете аварийную бригаду. И платите дважды — деньгами за поддержку и упущенным ростом.
Как посчитать свою цену простоя
Хорошая новость: первую и самую понятную утечку (простой) собственник может прикинуть сам без аудитора. Формула грубая, но она переводит абстрактное «ну упало на час» в конкретную цифру, на которую уже можно смотреть.
Базовый расчет:
Дневная выручка ÷ рабочие часы в дне × часы простоя = прямые потери
Допустим, компания делает 60 млн рублей выручки в год. Это примерно 240 тысяч рублей в рабочий день (250 рабочих дней). При восьмичасовом дне один час работы «стоит» около 30 тысяч рублей выручки. Встало на четыре часа — минус 120 тысяч за один инцидент. И это только то, что лежит на поверхности.
К прямым потерям добавьте последствия, которые формула не видит:
- Простаивающая зарплата — люди на месте, получают деньги, но работать не могут.
- Сорванные обязательства — штрафы и неустойки за срыв сроков поставки, испорченные отношения с клиентом.
- Шлейф после запуска — пока разгребают накопившееся, система еще полдня работает с перегрузом.
Цифра получается грубой, и это нормально: ее задача не в точности до рубля, а в том, чтобы вы увидели порядок суммы. Когда «упало на полдня» превращается из досадной мелочи в «минус четверть миллиона», разговор про надежность ИТ выглядит иначе.
Что говорят цифры по рынку
Личный расчет полезно сверить с тем, что происходит вокруг — чтобы понять, не уникальна ли ваша ситуация.
Сбои частые и дорогие. По итогам 2024 года, по данным «Монк Диджитал Лаб», число сбоев в российских компаниях выросло на 22% по сравнению с предыдущим годом, средняя продолжительность простоя составила четыре часа, а один значимый инцидент обходился в среднем в 2 млн рублей. В первом квартале 2025 года число масштабных инцидентов выросло еще на 25% к последнему кварталу 2024-го, и больше половины из них задели критичные бизнес-процессы. Чем дольше держат старое железо и софт просто потому, что они «пока работают», тем дороже потом обходится каждый сбой.
Атаки добавляют свою статью потерь. В 2025 году, по данным Positive Technologies, 47% атак на российские компании оказались успешными и привели к нарушению работы (годом раньше — 31%). Для малого и среднего бизнеса сумма выкупа за зашифрованные данные доходила от 240 тыс. до 4 млн рублей.
Важно не утонуть в чужих средних: ваша цена простоя зависит от вашей выручки и вашего бизнеса. Рыночные цифры нужны не чтобы пугать, а чтобы понять, что потери от ИТ — это не «у кого-то там», а обычная и считаемая часть расходов.
Живой пример: четыре дня простоя после переезда
Лучше всего невидимая цена видна не в формуле, а на примере. Коллеги описали его в истории «Ничего страшного, если мы тут сервер уронили?».
При переезде грузчики уронили сервер старше десяти лет. Сам сервер — полбеды. Беда оказалась в резервных копиях: они лежали на том же дисковом массиве, что и рабочие данные. Разом потеряли почту, документы, 1С и архивы. На восстановление ушло четверо суток, а базу 1С удалось поднять только из чужой копии месячной давности.
Теперь посчитайте этой компании цену простоя по формуле выше — четыре рабочих дня, когда бизнес стоял. Прибавьте потерянные за месяц данные 1С, нервы и репутацию. И сравните с тем, что проверка резервного копирования позволила бы заранее выявить эту единую точку отказа, всего за пару дней спокойной работы, а не за четыре суток паники. Эта разница и есть невидимая цена «вроде работает»: ее не учитывают в отчетах, пока сервер не уронят в буквальном смысле.
Почему изнутри потери не видно
Если потери реальны, почему собственник их не замечает?
Во-первых, нет счета. За свет приходит квитанция, за аренду — договор, а за простой и медленную работу никто счет не выставляет. Деньги не уходят со счета, они просто не приходят — а недополученное мозг считать не умеет.
Во-вторых, привычка. «Оно всегда так тормозило» и «ну, раз в месяц что-нибудь да падает» давно стали фоном. Глаз замыливается на том, что повторяется. То, что снаружи выглядит как стабильность, изнутри часто оказывается терпением.
В-третьих, тот, кто внутри ИТ, не всегда заинтересован показывать проблему: признать, что резервные копии ни разу не проверяли, — значит признать собственный недосмотр. Это не злой умысел, это человеческая природа. Поэтому взгляд со стороны почти всегда находит то, что изнутри давно перестали замечать.
Как увидеть свои потери без боли
Здесь — честно о вариантах, без подталкивания к самому дорогому.
Часть утечек собственник может устранить сам и бесплатно: прикинуть цену простоя по формуле, спросить у ИТ-специалиста, когда последний раз разворачивали резервную копию, свести список подписок и лицензий и поискать, за что платят впустую. Это уже снимает первый слой и иногда окупается сразу.
Если после этого осталось ощущение «что-то не так, но непонятно что и насколько серьезно», начинать стоит не сразу с глубокого аудита за сотни тысяч, а с легкого касания. У нас это IT Check-up, экспресс-диагностика: два-три интервью с собственником и ИТ-специалистом, без подключения к серверам и без остановки бизнеса. На выходе — короткий отчет на 3–5 страниц на языке денег и рисков, а не инженерных терминов: где у вас узкие места, чем они грозят и что чинить в первую очередь. Срок: 3–5 рабочих дней.
Это сознательно недорогой и неинвазивный формат — чтобы понять масштаб проблемы прежде, чем вкладываться в ее решение. Полноценный аудит (2–8 недель, от 200 тыс. рублей) нужен позже и не всем: когда узкое место уже известно и надо докопаться до корневой причины или подготовиться к крупной миграции. Начинать с него, не понимая картины целиком, — значит переплачивать, о чем шла речь выше.
Посчитать свою цену простоя и снять первый слой рисков → IT Check-up за 3–5 дней
С чего начать
Не нужно становиться инженером и лезть в серверную. Достаточно трех шагов, и первые два бесплатны.
- Посчитайте свою цену простоя по формуле — даже грубо. Цифра покажет, какой суммой вы рискуете.
- Задайте ИТ-специалисту три вопроса: когда последний раз разворачивали резервную копию, что будет, если он уволится завтра, и за какие подписки вы платите. По заминке с ответами станет ясно, насколько все под контролем.
- Если ответы вас не успокоили — закажите легкую диагностику, прежде чем вкладываться в дорогое решение.
ИТ перестает быть черным ящиком не тогда, когда вы разберетесь в технике, а тогда, когда переведете его на язык денег. Тогда «вроде работает» либо подтвердится, либо покажет свою настоящую цену — и в обоих случаях вы наконец будете знать, за что платите.
