ИТ-поддержка крупных и средних филиальных сетей
Обеспечиваем непрерывность работы центрального офиса и филиальной сети.
Бесплатная консультация
Поддержка серверов, сети, работы бизнес-приложений, АРМ. Реализация сложных ИТ‑проектов. Работа с изменениями в ИТ. Контроль над качеством работы с пользователями во всех филиалах.
ИТ‑службам средних и крупных компаний с большим количеством филиалов по всей России и за рубежом приходится постоянно решать задачи, требующие специальных методик, подходов и инструментов.
- Обеспечивать непрерывность работы всей филиальной сети.
- Снижать затраты на ИТ‑обслуживание, сохраняя или даже наращивая уровень сервиса.
- Работать с широким спектром ИТ‑оборудования (серверы, АРМ, сеть, системы видеонаблюдения, системы документооборота, ВКС и др.)
- Готовить, планировать и контролировать то, как проходят изменения в ИТ (централизованное обновление ПО в филиальной сети, миграция на новую платформу или СУБД, запуск новых бизнес-приложений и пр.)
- Отслеживать качество работы с пользователями на всех участках и во всех филиалах.
- Реализовывать сложные ИТ‑проекты.
Преимущества работы с ALP ITSM
Опыт 25+ лет
900+ городов обслуживания
100+ опытных ИТ‑специалистов в штате
Сжатый SLA
Собственный сервис мониторинга СЦМК «Аргус»
Сервис «из одного окна»
Мультиформа
- Готовы обсудить проект?
- Есть вопросы?
- +7 (495) 266-62-37
Кейсы и отзывы
Другие ИТ услуги
Внедряем и поддерживаем решения с открытым кодом. Поможем вашей ИТ-службе при переходе на Open Source. Или проведем миграцию самостоятельно.
Комплексный подход к переводу локальной инфраструктуры в IaaS. Миграция вашей локальной ИТ инфраструктуры к облачному провайдеру. Снизим число инцидентов, время простоя и цену обслуживания вашей ИТ инфраструктуры.
Состав ИТ‑поддержки филиальных сетей от ALP ITSM
Выстроенная служба техподдержки, работающая по принципу одного окна (1, 2 линии)
Оперативно и правильно регистрирующая, классифицирующая и решающая типовые и нестандартные ИТ‑инциденты и проблемы.
ИТ‑обслуживание «на выезде» в 900+ городах России и СНГ
Силами собственных ИТ‑специалистов или сотрудников компаний, входящих в партнерскую сеть ALP ITSM.
Процесс, снижающий затраты на ИТ и позволяющий повысить качество ИТ‑обслуживания (Smart SLA)
В его основе — гибкий расчет параметров качества ИТ‑обслуживания. Филиалы компании-клиента разделяются на три категории в зависимости от возможных убытков при сбоях и простоях ПО, состояния и возраста ИТ‑оборудования, от того, как выстроено дублирование и резервирование ИТ‑инфраструктуры. В результате внимательного разделения на категории каждый филиал получает тот уровень ИТ‑обслуживания, который ему действительно необходим. Компания не переплачивает за избыточный уровень сервиса, но при этом получает максимум в филиалах, где это действительно необходимо.
Экспертный сервис централизованного мониторинга и контроля ИС (СЦМК «Аргус»)
Этот инновационный инструмент, работающий в поддерживающем или постоянном режимах, помогает не только максимально быстро устранять ИТ‑инциденты в каждом филиале, но и проактивно предотвращать 80% из них. Если инциденты, все же, произошли (20%), они решаются в 3-4 раза быстрее и проще, чем обычно. И никак не влияют на бизнес.
Управление ИТ‑изменениямиbr Чтобы сложные системы в крупной компании работали без сбоев, любые изменения в их работе должны быть заблаговременно подготовлены, согласованы и правильно проведены. •
- При планировании изменений
компании нужно проанализировать массу инвентарных данных о конфигурации ПО, ресурсах, которые ему требуются и т. д. - При проведении изменений
ИТ‑служба должна точно знать, правильно ли они проходят, нет ли риска остановки ИТ‑сервисов, где и какие ИТ‑проблемы и инциденты возникают. - При завершении измененийbr
компании важно отследить результаты и понять:
— Все ли прошло гладко?
— Все ли запланированные решения были применены?
— Достигнут ли результат?