О компании
Компания «5 Post», работает на рынке доставки и логистики около 8 лет. Развивает сеть постаматов для выдачи заказов и работает с распределённой инфраструктурой по всей России. Для нас важно поддерживать стабильную работу оборудования, поскольку от этого напрямую зависит качество сервиса для конечных клиентов.
Задачи сотрудничества и объем работ
Мы сотрудничаем с ALP ITSM с октября 2024 года. Основные задачи: обеспечение бесперебойной работы сети постаматов, исключение повторных сбоев, снижение простоев оборудования и обеспечение стабильной выдачи заказов конечным клиентам. ALP ITSM выполняет комплекс работ по техническому обслуживанию и ремонту постаматов, их перемещению, хранению, а также проведению планово-предупредительных работ.
Общий парк 5 Post составляет около 5 800 постаматов. На старте сотрудничества ALP ITSM обслуживала порядка 1 900 объектов; в настоящее время на обслуживании находится около 2 500 постаматов. Рост объема работ подтверждает способность команды обеспечивать стабильный сервис в распределенной сети.
Специалисты ALP ITSM обслуживают три различные модели постаматов, каждая из которых имеет особенности эксплуатации и ремонта. Команда обладает необходимой квалификацией для оперативного решения возникающих технических задач по всем используемым типам оборудования.
Реализованные проекты
Помимо регулярного обслуживания и ремонта оборудования, команда ALP ITSM подключалась и к отдельным проектным задачам.
Подключение эквайринга на постаматах
ALP ITSM выполнила работы по протяжке и монтажу USB-удлинителей на 1 000 постаматах для подключения эквайринга. В рамках проекта были организованы закупка необходимых расходных материалов на местах, формирование и рассылка требуемого ЗИП в регионы, а также последующее выполнение монтажных работ на объектах. Проект был реализован в сжатые сроки и в полном объеме.
Логистика и монтаж колонн
Также ALP ITSM организовала логистику и монтаж 50 колонн на существующих постаматах в регионах. В рамках работ был обеспечен централизованный забор оборудования со склада производителя, доставка колонн по необходимым адресам и их монтаж на объектах. Комплексный подход к организации поставки и выполнения работ позволил обеспечить управляемую реализацию проекта на всех этапах.
Результаты сотрудничества
На протяжении всего срока действия договора ALP ITSM поддерживает уровень соблюдения SLA выше 95%.
В результате сотрудничества 5 Post получила сокращение времени ремонта, повышение качества сервиса и снижение простоев постаматов. Это способствует сокращению количества претензий со стороны конечных клиентов и поддержанию бесперебойной выдачи заказов.
Инженеры ALP ITSM регулярно участвуют в еженедельных встречах и предлагают варианты оптимизации процессов обслуживания. Коммуникация между командами налажена на различных уровнях, что позволяет оперативно прорабатывать технические и организационные вопросы.
В 2024 году ALP ITSM была выбрана одним из подрядчиков по итогам тендера на обслуживание. В 2025 году компания успешно подтвердила свои компетенции, выиграв очередной тендер и продлив сотрудничество с 5 Post.
Заключение
Команда ALP ITSM демонстрирует профессиональный подход к техническому обслуживанию, ремонту, логистике и реализации дополнительных проектов для распределенной сети постаматов. Компетенции специалистов, соблюдение SLA, снижение времени простоя оборудования и готовность предлагать улучшения процессов позволяют рассматривать ALP ITSM как надежного партнера.
Компания «5 Post» рекомендует ALP ITSM для выполнения работ по техническому обслуживанию, ремонту и сопровождению распределенной инфраструктуры.
Начальник отдела эксплуатации
Дурнева С. В.
