О компании «Аскона»
Группа компаний «Аскона» — лидер российского мебельного рынка, вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для дома и здорового сна. Розничная сеть компании насчитывает почти 900 салонов в 8 странах (Россия, Беларусь, Казахстан, Азербайджан, Узбекистан, Кыргызстан, Монголия и ОАЭ). Бренд является восьмикратным победителем самой значимой премии «Марка № 1», что говорит о высоком доверии потребителей. Ключевые принципы, на которых базируется компания — технологичность, высокая скорость обслуживания, забота о комфорте покупателей и обеспечение исключительного уровня клиентского сервиса. Для поддержания этих стандартов Асконе необходима абсолютно надежная и отказоустойчивая ИТ-инфраструктура.
История сотрудничества и предпосылки
Сотрудничество между ГК «Аскона» и ИТ-аутсорсером ALP ITSM началось в ноябре 2022 года. На этапе выбора партнера ключевыми задачами компании были:
- Обеспечение бесперебойной работы магазинов сети;
- Минимизация времени простоя кассовых зон и торгового оборудования;
- Стандартизация ИТ-процессов во всех регионах присутствия;
- Консолидация ИТ-поддержки у единого подрядчика с общим документооборотом.
Взаимодействие развивалось поэтапно. Первоначально на обслуживание компании ALP ITSM были переданы объекты в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Успешный опыт работы на этих территориях позволил Асконе масштабировать контракт и передать под управление партнера остальные регионы РФ — 112 городов присутствия, более 500 торговых точек.
Спектр оказываемых услуг
В рамках действующего контракта специалисты ALP ITSM обеспечивают комплексную поддержку ИТ-инфраструктуры ритейлера, которая включает в себя:
- ИТ-обслуживание автоматизированных рабочих мест (АРМ) и сетевого оборудования.
- ИТ-обслуживание копировально-множительной техники.
- Техническое сопровождение процессов открытия и закрытия розничных магазинов.
Ключевые проекты
За время совместной работы силами ALP ITSM был успешно реализован ряд масштабных проектов по запуску гипермаркетов мебели и товаров для дома площадью до 5 000 кв. м. В рамках данных проектов специалисты подрядчика выполнили полный цикл пусконаладочных работ:
- Проектирование и прокладка структурированных кабельных систем (СКС);
- Работы по сварке волоконно-оптических линий связи (ВОЛС);
- Монтаж и настройка телекоммуникационных шкафов;
- Подготовка и оснащение рабочих мест персонала торговых точек.
Все работы по запуску новых площадей были выполнены в строго установленные сроки, что позволило своевременно начать коммерческую деятельность гипермаркетов.
Результаты сотрудничества и оценка работы
Передача ИТ-функций на аутсорсинг в ALP ITSM принесла группе компаний «Аскона» выраженный бизнес-эффект:
- Экономическая и операционная эффективность: «Аскона» полностью высвободила внутренние ИТ-ресурсы для решения стратегических задач и избавилась от необходимости самостоятельного поиска и контроля локальных подрядчиков в регионах.
- Надежность и минимизация простоев: Благодаря оперативной работе инженеров существенно сократилось время простоя оборудования, что напрямую влияет на выручку и лояльность покупателей.
- Высокое качество сервиса: Команда ALP ITSM демонстрирует строгое соблюдение согласованных параметров SLA, высокую скорость реакции на инциденты, а также вежливость и профессионализм при взаимодействии с сотрудниками на местах.
Организация взаимодействия
Коммуникация между компаниями выстроена максимально эффективно. Линейные вопросы оперативно решаются напрямую через службу технической поддержки. Для решения нестандартных или сложных задач команда ALP ITSM выделила проектного менеджера, который обеспечивает высокую скорость принятия решений и индивидуальный подход.
Заключение
Группа компаний «Аскона» выражает благодарность всей команде ALP ITSM за профессионализм, гибкость и высокий уровень ответственности и рекомендует ALP ITSM как надежного, высокотехнологичного и стабильного партнера в сфере ИТ-аутсорсинга, способного эффективно поддерживать бизнес федерального масштаба.
Руководитель отдела технической поддержки
Ершов Д.А.
