Основной задачей ОАО «Центр инжиниринга и управления строительством Единой Энергетической Системы», как крупнейшего Заказчика строительства объектов электрических сетей, является реализация комплекса компетенций по взаимодействию заказчика и застройщика на всей территории России для обеспечения высокого качества работ в утвержденные сроки по оптимальной стоимости.
Один из восьми Филиалов ОАО «ЦИУС ЕЭС», расположенный в Самаре, является крупнейшим Заказчиком строительства объектов электросетевого комплекса в регионе.
Для обеспечения функционирования филиала ОАО «ЦИУС ЕЭС» -ЦИУСВолги, имеющего высоконагруженную IT-инфраструктуру, и для качественной реализации производственных задач была поставлена задача привлечения квалифицированных специалистов.
Победителем проведенного конкурса стала компания ALP Group, предложившая наиболее выгодные условия контракта по стоимости и функционалу.
В текущем году обслуживание IТ-инфраструктуры филиала ОАО «ЦИУС ЕЭС» - ЦИУС Волги обеспечивалось высококвалифицированным, компетентным специалистом на постоянной основе, что позволило поддерживать и совершенствовать IT-систему без сбоев и потерь данных.
Для организации взаимодействия IT-специалиста с пользователями - сотрудниками филиала была внедрена заявочная система реагирования. Причем, успешное ее применение стало возможным благодаря предоставленным компанией ALP Group решением управления процессами - отлаженной и настроенной системой регистрации заявок. В результате мы получили возможность оперативного контроля над временем устранения инцидентов в работе IТ-инфраструктуры, а также информацию об уровне загруженности по периодам, устойчивости и безопасности системы.
Одним из положительных моментов при сотрудничестве нашего филиала с ALP Group стало то, что для решения нестандартных или технически более сложных вопросов и реализации проектов по модернизации ИТ-инфраструктуры мы взаимодействуем с внештатной сплоченной командой компетентных профильных специалистов, обладающих опытом и квалификацией.
Причем, весь объем работ выполняется строго в рамках оговоренного соглашения о времени устранения инцидентов (SLA), что также свидетельствует о системном подходе компании ALP Group к обслуживанию клиентов и высоком профессионализме кадров.
Результатом стали оперативность и качество решения запросов, значительно повысились лояльность и уровень удовлетворенности пользователей. Кроме того, роль выстроенной IT-инфраструктуры возросла в процессе принятия управленческих решений.
Филиал ОАО «ЦИУС ЕЭС» - ЦИУС Волги выражает благодарность руководству и сотрудникам компании ALP Group за надежное и долгосрочное сотрудничество на взаимовыгодных условиях.
Директор
Н.Н. Трохов
