Это интересно
Мониторинг производительности работы IT сервисов с участием пользователей. Часть 2
Например, какой-либо пользователь недоволен тем, как работает IT сервис – допустим, что-то «тормозит», или появляются непонятные сообщения об ошибках, или сотруднику компании просто неудобно работать в программе, и он хочет об этом сказать.
Мониторинг производительности работы IT сервисов с участием пользователей. Часть 1
Для мониторинга эффективности работы IT сервисов наиболее часто используются 2 способа – систематизации заявок пользователей в службу поддержки и проактивный мониторинг бизнес-программ с помощью специальных средств.
Способы мониторинга эффективности ИТ сервисов
На сегодняшний день наиболее распространены 2 способа мониторинга эффективности работы ИТ сервисов.
На что нужно обращать внимание при переходе на ИТ аутсорсинг
Главной целью передачи части или же всех ИТ функций стороннему поставщику услуг для клиента является снижение расходов за счет превращения своих постоянных затрат, включающих в себя зарплату персонала и налоговые отчисления, в затраты переменные, подразумевающие под собой только оплата только востребованных услуг
Бизнес-модель IT аутсорсинга SaaS - Software as a Service
Модель SaaS, название которой можно перевести как «программа как услуга», предполагает, что клиентская компания не покупает ПО, а пользуется им в качестве услуги.
Особенности разработки Service Level Agreement (SLA). Часть 2
Service Level Agreement ни в коем случае не может быть формальным перечислением оказываемых аутсорсером услуг. В Соглашении должны быть четко сформулированы бизнес-цели клиентской компании, поскольку это позволит провайдеру аутсорсинговых услуг лучше понять поставленную перед ним задачу.
Особенности разработки Service Level Agreement (SLA). Часть 1
Вне зависимости от выбранной бизнес-модели и срока контракта, IT аутсорсинг предполагает получение заказчиком определенного уровня сервисных услуг. Этот заранее определенный и согласованный уровень сервисного обслуживания и становится началом отсчета во время анализа качества услуг аутсорсера.