Мониторинг серверов

Постоянный и экономичный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры с помощью СЦМК «Аргус» снижает риски возникновения ИТ-инцидентов, сокращает затраты на восстановление системы, повышает эффективность работы штатных ИТ-служб.

1. Объективные данные о состоянии ИТ-инфраструктуры, которые поставляет СЦМК «Аргус», помогают бизнесу принимать взвешенные стратегические решения о поддержке и развитии ИТ-инфраструктуры и ИС. На основе объективных данных принимаются заблаговременные, хорошо просчитанные и обоснованные решения о приобретении нового оборудования, модернизации серверов, обновлении программного обеспечения.
2. Проактивный и постоянный мониторинг ИТ-систем в режиме реального времени способствует заблаговременному устранению возможных ИТ-проблем - выхода из строя жестких дисков, нехватки памяти, резко возросшей загрузки процессора. Потоки объективные данных и аналитическая работа экспертов позволяют в 2-5 раз сократить потери бизнеса от сбоев в ИТ-инфраструктуре и информационных системах.
3. Достоверные данные в реальном времени позволяют оперативно обнаруживать и решать ИТ-инциденты, сокращая их длительность в 3 раза. И сводя к нулю вероятность повторного возникновения ИТ-проблем. Мониторинг большого числа параметров позволяет быстро найти причину сбоя, особенно в сложных местах – на стыках платформы/кода/ОС.
4. Объективные данные из СЦМК «Аргус» и рекомендации экспертов ALP Group дополняют и усиливают компетенции собственной ИТ-службы компании. Новые знания и инструменты оказываются особенно полезными в проблемных или «узких» областях.

• Растущий бизнес сталкивается с проблемой гладкого внедрения новых ИТ-решений.
• Каждая новая система (для управления персоналом, автоматизации складского учета) может привести к сбоям в работе существующих приложений.
• Разовый ИТ-аудит поможет навести порядок, но через какое-то время снова появятся риски технических сбоев.
• СЦМК «Аргус» обеспечит поддержку проекта до внедрения, на каждом его этапе и после внедрения нового решения.

До внедрения: Достоверные данные из СЦМК позволят точно спланировать сложное и затратное внедрение, сформулировать промежуточные и конечные цели проекта, определить оптимальную длительность этапов, необходимость наращивания ресурсов и их стоимость.

Во время внедрения: СЦМК даст возможность мгновенно оценить результаты каждого проектного этапа, найти возможные ошибки и устранить их до перехода на следующий этап.

Например, компания внедряет новую СУБД в одном из своих филиалов, но по данным СЦМК, не получает ожидаемого увеличения производительности в 1,8-2 раза. Вместо этого сервис централизованного мониторинга и контроля показывает, что производительность уменьшилась. Прежде чем тиражировать решение на другие филиалы, специалистам придется исправить ошибку и добиться поставленных на этапе целей.

После внедрения: СЦМК поможет оценить, достиг ли заказчик поставленных целей и результатов проекта. Если есть несоответствия, система их тут же выявит, покажет, что нужно сделать, чтобы их исправить. А эксперты дадут готовые рекомендации по их исправлению.

Один из давних клиентов ALP Group уделяет особое внимание росту эффективности продаж, снижению издержек на ИТ и сохранению высокого качества ИТ-обслуживания.

Как сервис централизованного мониторинга и контроля над здоровьем ИТ (СЦМК) помог все это сделать?

Первый этап проекта. Оптимизация «1С» и СУБД

ALP Group оптимизировала производительность критичных для «САНЛАЙН» бизнес-приложений («1С» + СУБД MS SQL). И достигла хороших результатов, собирая и анализируя данные по производительности «1С».

Встроенные в приложение сенсоры собирали основные метрики и отправляли их в СЦМК. На основе этих измерений ИТ-специалистам ALP Group стало понятно, где проблемы, насколько медленнее, чем нужно работает «1С», что нужно сделать в первую очередь, а что во-вторую. Параллельно СЦМК «Аргус» вела постоянную проверку работы всей ИТ-инфраструктуры. И отвечала на вопросы: выдержит ли она исправление ошибок в «1С»? Что для этого нужно?

Результат

ALP Group оптимизировала работу инфраструктуры, обеспечивающих систем, прикладного ПО. Провела анализ и исправление ошибок в коде «1С», которые и тормозили производительность. В результате специалисты нашей компании добились 10-кратного роста производительности «1С».

Второй этап проекта. Проверка того, насколько хорошо выстроен процесс продаж

«1С» у этого клиента - всеобъемлющая система. Это и склад, и кадры и собственная CRM на базе приложения для ведения оптовых продаж. Примерно через год компания решила нарастить эффективность продавцов, работающих с CRM.

СЦМК «Аргус» помог зафиксировать все этапы работы продавцов (длительность операций, частоту, интенсивность) и проверить их. На техническом уровне эксперты ALP Group добавили в СЦМК 7 сенсоров. По одному на каждый этап работы, который нужно было замерить и ускорить. Каждый сенсор считал время от начала и до конца одного этапа.

Что замерили эксперты: скорость реакции на целевой звонок потенциального клиента, исходящие/входящие звонки каждого продавца (за день), из них целевые (за день). Кол-во принятых заказов по телефону (за день), кол-во принятых заказов через форму на сайте (тоже за день). Объемы продаж у каждого sales-менеджера в каждом офисе (за две недели и за месяц).

На основе данных из СЦМК «Аргус» компания-заказчик:

• Ввела более четкие KPI в отделе продаж.
• Скорректировала личную и групповую эффективность сотрудников отдела.
• Запланировала и провела серию внешних и внутренних тренингов для продавцов (общая технология продаж – внешние; недостающая информация по продуктам – внутренние).
• Разбила продавцов на группы. Эксперты получили самых сложных клиентов, новички – самых простых.
• Убрала у нескольких сотрудников лишние звонки (теплые, холодные) и позволила сосредоточиться на основной деятельности.

Итог:

• Принципиально иная организация работы разгрузила продавцов.
• Управленческие решения, принятые с опорой на объективные данные из СЦМК, помогли заказчику нарастить общую эффективность отдела продаж на 40%.