Информационная безопасность

В связи с быстрым распространением коронавируса и введением карантина, нам потребовалось оперативно перевести команду из 100 человек на удаленную работу.

Специалисты ALP ITSM спланировали и провели все работы, необходимые для перевода наших сотрудников на «удаленку». Решение наших задач было тщательно продуманным и учитывающим все – от самых сложных требований руководства и коллектива до технологических особенностей имеющейся ИТ-инфраструктуры.

Рекомендуем ALP ITSM как компетентную и профессиональную компанию, эксперты которой накопили большой опыт работы не только с традиционными ИТ-инфраструктурами, но и с «облаками». Они умеют тщательно планировать и безупречно реализовывать проекты по переносу критичных ИТ-сервисов в «облака», поддерживать их работу и грамотно управлять облачными ресурсами.

Строительной компании требовалось переезжать в новый офис — и новое помещение оказалось не готово. Отзыв о работе ALP ITSM, в которой рядовой переезд превратился в серьезный инженерный проект.

Международной сети ресторанов быстрого питания требовалась бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры с единым стандартом по всей стране.

Компания TCL нуждалась в квалифицированной и надёжной IT-поддержке, которая обеспечит стабильное функционирование всей инфраструктуры без сбоев и задержек при расширении офиса.

Виртуальный сервер с базами данных 1С устарел и перестал получать обновления безопасности. Для поддержания стабильности работы 1С и во избежание рисков было принято решение о переходе на новый виртуальный сервер.

В начале 2024 года ООО «Динапак» столкнулась с задачей локализации ИТ-инфраструктуры. Отсутствие собственного ИТ-подразделения потребовало привлечения внешнего партнера. Компания ALP ITSM взяла на себя полный цикл работ — от анализа и планирования до реализации и поддержки. Проект был выполнен за два месяца, без простоев и с учетом всех особенностей.

В 2022 году перед российским подразделением DOKA встала задача по отделению от глобальной ИТ-инфраструктуры. В качестве сервисной ИТ-компании мы пригласили компанию ALP ITSM, так как она уже реализовывала крупные проекты для компаний с международным присутствием и обладала необходимым опытом. С нашей стороны в проекте активно участвовали сотрудники собственного ИТ-подразделения.

В ходе проекта сотрудники ALP ITSM организовали виртуальную машину на базе текущего сервера, затем перенесли заранее подготовленные базы и настроили доступ к системе.

После этого инженеры сервисной компании протестировали и отладили работу «1С», устранив любые, даже самые мелкие неполадки.

В 2016 году специалисты ALP ITSM провели инвентаризацию торгового и ИТ-оборудования в 775 магазинах российской розничной сети Adidas AG. Информация обо всех типах, возрасте, виде, назначении торгового и ИТ-оборудования была консолидирована в ITAM - учетной программе компании-заказчика. Мы довольны качеством услуг, предоставленных ALP ITSM и можем рекомендовать компанию как профессионального и квалифицированного исполнителя.

Московскому офису международной компании требовалась экспертная ИТ-поддержка на время отсутствия штатных специалистов.

Специалисты ALP ITSM помогают нам открывать новые гипермаркеты с 2018 года. В 2021 году инженеры сервисной компании успешно подготовили и провели все работы по созданию, настройке и подключению ИТ-инфраструктуры в магазинах Курска и Новосибирска.

Специалисты ALP ITSM остановили работу серверного оборудования в старом офисе, правильно упаковали и перевезли его — как и оборудование на рабочих местах сотрудников. Затем они все установили, настроили и подключили в новом офисе. Важно то, что сотрудники ALP ITSM действовали по заранее согласованному с нами плану, стремясь к тому, чтобы не допустить сбоев в работе основных ИТ-сервисов и остановки работы компании.

Избежать сбоев в работе 1С, электронной почты и других важных программ помогло еще и то, что их копии хранятся в облаке ALP. На время переезда инженеры сервисной компании сделали облачную часть ИТ-инфраструктуры Хеель основной, после переезда — снова резервной. Благодаря этому наши данные не пропали и не потерялись, а рабочее взаимодействие в коллективе не прервалось.

В 2018 году ИТ-специалисты ALP ITSM создали, настроили и ввели в работу ИТ-инфраструктуру в восьми новых магазинах торговой сети. А также оснастили все открывающиеся магазины ИТ-оборудованием и проверили его перед открытием.

ALP ITSM успешно реализует портфель IТ-сервисов для Abbott: централизованный ServiceDesk для офисных и региональных сотрудников, включая процессы управления инцидентами, запросами, проблемами; сопровождение и развитие локальной IТ-инфраструктуры; поддержка пользователей CRM salesforce.com; поддержка бизнес-приложений; подготовка и проведение тренингов для сотрудников по использованию IТ-систем.

Нам требовались специалисты 2-й линии, способные удаленно решать сложные технические проблемы или оперативно выезжать на место для устранения ИТ-инцидентов, уже понимая весь технический и организационный контекст ситуации. ALP ITSM успешно справляется с этой задачей в 20 магазинах Gulliver в разных городах России.

Cпециалисты ALP ITSM развернули виртуальную ИТ-инфраструктуру в облаке AZURE Stack в России, создали полноценный серверный ландшафт в офисе ГК и объединили обе части инфраструктуры в общую сеть. Локальная часть надежной и отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры была построена по единым с глобальной частью технологическим стандартам и политикам, с использованием лучших мировых практик.

Команда ИТ-партнера предложила нам изменить модель обслуживания с классической сервисной на сервисно-ориентированную. В результате смены модели мы получили целый ряд преимуществ.

Совместно с международной командой техподдержки было разработано несколько вариантов сценариев переезда.

Была проведена серьезная совместная работа по снижению возможных последствий отреализации ИТ-рисков, внимательно рассмотрены все возможные сценарии.

Специалисты ALP ITSM внимательно следят за техническим состоянием парка печатающей техники, оперативно диагностируют неисправности – удаленно или на выездах. И устраняют их в точном соответствии с едиными параметрами SLA.

Мы ценим качество услуг ALP ITSM и рекомендуем эту компанию как квалифицированного и надежного ИТ-партнера всем крупным ресторанным и торговым сетям, работающим на территории России.

Специалисты ALP ITSM работающие с нами с 2017 года, за сутки организовали для наших сотрудников сервис удаленных рабочих столов, позволяющий всем — от бухгалтеров до многочисленных «полевых» сотрудников — без малейших сложностей и неудобств начать работу из дома со всеми привычными программами и документами (с электронной почтой, 1С, со специализированными приложениями и т.д.).