Обслуживание серверов

Средние и крупные компании, которые обращаются к нам за компетентной поддержкой серверов — это:

• международные компании, ведущие или локализующие бизнес в России и СНГ
• российские предприятия, которые предъявляют высокие требования к доступности ИТ-инфраструктуры
• компании, делающие ставку на e-commerce и использующие devops-практики

1. Нужны экспертные компетенции

   У компании есть собственная ИТ-служба, которая поддерживает серверную инфраструктуру в рабочем состоянии. Однако возникают задачи, которые требуют глубокой экспертизы. Например, низкая производительность или сбои в сервисе 1С. Поддержка СУБД MSSQL или Postgre. Администрирование Linux-серверов и их интеграция в среду Microsoft.

   В этом случае целесообразно привлечь внешнюю ИТ-команду, обладающую опытом и экспертными знаниями в этих областях.

2. Нужны дополнительные ресурсы

   Часто бывает, что не хватает именно «свободных рук» для решения всех задач по ИТ-инфраструктуре. Дополнительно нужен компетентный специалист на полный месяц или парт-тайм. Или несколько специалистов с разными специализациями. Нанимать эксперта в штат — долго, дорого и нецелесообразно, особенно если спектр задач достаточно широк или ограничен во времени.

   Привлечь внешние компетенции у сервисной ИТ-компании — правильное решение в этом случае.

3. Требуется не только поддержка, но и развитие

   Развитие, модернизация серверного ландшафта — отдельная задача для ИТ-службы. Требуется найти дополнительные ресурсы для этого, иначе проект будет двигаться медленно. А также нужны экспертные компетенции по планированию архитектуры будущего ландшафта. Которые будут учитывать требования к масштабируемости и отказоустойчивости.

   После 2022 года задача стоит шире — часто необходимо локализовать ИТ-инфраструктуру компании, или провести импортозамещение части ИТ-сервисов.

   Здесь будет уместно и правильно привлечь компетентную ИТ-компанию для помощи в планировании и реализации проектов.

4. Нужен SLA с финансовыми гарантиями

   Бизнес может предъявлять требования к доступности серверной инфраструктуры. А также к скорости устранения сбоев. Закрепленные не «на словах», а юридически — в SLA. Например, гарантированная реакция на сбои 5 минут, и устранение их в течение часа. Как правило, со штатной ИТ-службой это реализовать невозможно.

   Зрелая ИТ-компания готова обеспечить выполнение SLA с финансовыми гарантиями. Весомыми как с юридической, так и практической точек зрения. Например, не решили задачу в срок? Возвращаем 1 500 ₽ за каждый час нарушения.

5. Оптимизация расходов

   ИТ-аутсорсинг — это возможность докупить нужные компетенции и ресурсы. Быстро и в требуемых объемах, на необходимый срок. Это дешевле, чем нанимать экспертов в штат. Особенно когда нужны разнопрофильные компетенции — по серверам Windows и Linux, по системам хранения данных, по сетям. Если речь идет о привлечении экспертов на проект — ситуация еще более очевидна.

   Нет необходимости всегда нанимать специалистов в штат. Экспертизу и проектную деятельность выгоднее покупать по схеме аутсорсинга.

6. Распределенная серверная инфраструктура — нужны выезды в разных городах

   Это актуально для ритейла и филиальных структур. Особенно с федеральной сетью. Часть серверов находится в магазинах и офисах, в десятках или сотнях населенных пунктов. Если возникает необходимость в физическом доступе к этим серверам — для устранения сбоя или модернизации — есть три варианта:

   • Компетентный, но дорогой и долгий — отправить штатных сотрудников в командировки.
   • Ситуативный — найти в каждом городе местного подрядчика, который согласится на эту работу. Возникает вопрос компетенций, сроков. Если городов много, то отдельная задача — поиск и управление большим числом исполнителей.
   • Системный — привлечь компетентного ИТ-аутсорсера, который умеет выполнять проекты с распределенной географией. За разумные деньги и в вашем SLA.

   ALP ITSM управляет собственной партнерской сетью из 1200+ исполнителей в 900+ городах и населенных пунктах России и СНГ. Все партнеры работают в системах и под контролем экспертов ALP ITSM. Соблюдают SLA и регламенты.

7. Нужен системный подход к сохранности данных

   Большая задача в обслуживании серверов — обеспечение сохранности корпоративной информации. Файлы, письма, базы данных. Важен системный подход:

   • Инвентаризация данных. Чтобы и у ИТ-службы, и у бизнеса было одинаковое понимание того, какие данные где хранятся, насколько они важны.
   • Резервное копирование — планирование. Нужно ответить на вопросы: какие данные мы резервируем? Как часто? Как долго их храним? Где храним? Сколько займет восстановление, и как мы его будем делать в случае сбоя? Как часто будем делать ревизию плана резервного копирования?
   • Резервное копирование — выполнение и контроль. Здесь необходимо выбрать систему резервного копирования, а также настроить ее в соответствии с планом. И далее — контролировать ее работу. Выполнилось ли резервное копирование этой ночью, все ли задания успели завершиться, консистентны ли резервные копии — вопросы, которые стоят перед ИТ-службой.
   • Защита данных от угроз. Внешних и внутренних. Данные могут быть похищены, повреждены, удалены, искажены. Как злоумышленниками — внешними или внутренними — так и просто сотрудниками компании. Случайно, по незнанию. Необходимо обеспечить безопасность данных. Это целый комплекс мер — от настройки сетевых экранов и специализированного ПО до управления правами доступа.

   Частью экспертизы может и должна обладать собственная ИТ-служба компании. Но специализированные компетенции целесообразно привлекать по схеме аутсорсинга.

8. Мониторинг — когда нужно минимизировать простои и убытки

   Правильно настроенный мониторинг здоровья ИТ позволяет заранее обнаружить и предотвратить 80% сбоев. А оставшиеся 20% устранить быстрее за счет сбора «анамнеза» инцидента системой мониторинга. Это позволяет минимизировать простои в работе серверов и убытки бизнеса.

   Здесь возникает несколько задач — от выбора и внедрения системы мониторинга до ее эксплуатации и развития. ALP ITSM обладает нужными компетенциями, опытом настройки и поддержки систем мониторинга у 200+ своих клиентов.

9. 24/7

   Про круглосуточную поддержку есть расхожая шутка — что ее необходимость серьезно переоценивается клиентами, а стоимость — серьезно недооценивается. На деле, конечно, есть целый пласт ИТ-функций, которые нуждаются в круглосуточном мониторинге и поддержке. Иногда — даже с необходимостью срочного выезда, в т.ч. ночью.

   Силами штатной ИТ-службы это задача решается неоптимальным образом. Сложный график, недовольство специалистов, компенсации. Задача специализированная, ее имеет смысл передавать на аутсорсинг.

10. Devops

    Если компания развивает e-commerce-проекты — интернет-магазины, порталы, личные кабинеты, продажи через мобильные приложения — то возникает пласт работ, построенных на devops-практиках. Это создание и поддержка сред, поддержка проектов CI/CD, кластеров Kubernetes. Проектирование и поддержка высоконагруженных ИТ-инфраструктур.

    Этим занимаются специальные команды инженеров devops. ALP ITSM профессионально оказывает такие услуги силами собственного Центра компетенции. Подробнее — по этой ссылке.

В зависимости от ваших задач, мы готовы предложить один из вариантов обслуживания серверной инфраструктуры:

1. Комплексная поддержка серверов

   ALP ITSM берет на себя компетентную поддержку серверной инфраструктуры. Всей, или ее части.

   Цель нашей ИТ-поддержки — непрерывность работы ИТ и бизнеса. Это подразумевает системный подход к сервису.
   В поддержку входит:
   • Устранение инцидентов — сбоев и потенциальных сбоев в ИТ-инфраструктуре.
   • Поиск и решение проблем — корневых причин сбоев. Так, чтобы обслуживание не превращалось в постоянное «латание прорех».
   • Выполнение запросов на обслуживание — заявок сотрудников компании на заведение новых пользователей, управление правами доступа, почтовыми ящиками, базами данных и пр.
   • Администрирование ИТ-сервисов, размещенных на серверах.
   • Изменения в инфраструктуре — планирование и выполнение задач по настройке серверов, небольшим, но важным изменениям серверного ландшафта.
   • Регламентные работы — мониторинг, в т.ч. 24×7, резервное копирование, управление регламентными заданиями СУБД и пр.
   • Сайзинг и управление мощностями. Отслеживание нагрузки на серверы, оценка достаточности ресурсов, планирование изменений в конфигурации серверов.
   • Обслуживание серверов «на местах» в 900+ городах России и СНГ. В случае, когда удалённо решить задачу невозможно.

   Обслуживание осуществляется в соответствии со SLA. Время реакции — от 5 минут. 80% задач решаются в течение 1 часа.

   Финансовые гарантии ALP ITSM: не решили задачу вовремя? Возвращаем 1 500р за каждый час нарушения.

2. Экспертная линия поддержки

   В этом варианте ваша ИТ-служба самостоятельно обслуживает серверную инфраструктуру. Решая 80-90% задач. Эскалируя на ALP ITSM задачи, требующие специализированных экспертных компетенций.
   Примеры таких задач:

   • сложные вопросы администрирования сетевых служб и средств аутентификации и авторизации Windows Server
   • поддержка и тюнинг СУБД MS SQL или Postgre
   • оптимизация быстродействия нагруженного сервиса 1С
   • настройка системы мониторинга специфичных сервисов
   • администрирование Linux-серверов и построенных на них ИТ-сервисов, включая сложные вопросы
   • поддержка российского ПО и оборудования.

   И многое другое.

   В ALP ITSM действует Центр компетенции. Задача Центра — предоставление экспертизы штатным и аутсорсинговым ИТ-командам. Особенно в части администрирования open source ПО и отечественных решений.

3. Мониторинг «здоровья» серверов

   Как правило, за состоянием «здоровья» серверов следит та же команда, что осуществляет их поддержку.
   Однако есть сценарии, при которых ALP ITSM может взять на себя некоторые функции по мониторингу.

   • Нужен круглосуточный мониторинг. И реакция на сбои в т.ч. в ночное время и выходные. В этом случае основная команда решает вопросы по мониторингу и поддержке серверов в рабочие часы, мы подключаемся в нерабочее время.
   • Система мониторинга отсутствует, не настроена, не покрывает всю инфраструктуру. В этом случае наша часть — проектная, т.е. внедрение и настройка системы. И постпроектная поддержка непрерывной работы системы.

   Инцидентные выезды во внерабочее время для устранения сбоев мы также можем взять на себя. В 900+ городах.

4. Консалтинг и проекты

   Это тот случай, когда экспертиза ИТ-аутсорсера нужна для того, чтобы понять, как правильно построить и настроить ИТ-инфраструктуру. Так, чтобы она соответствовала ожиданиям бизнеса, помогала ему, а не препятствовала.

   Востребованные после 2022 услуги — консалтинг по локализации ИТ-инфраструктуры и импортозамещению. А также выполнение проектов по созданию независимых серверных ландшафтов по для международных компаний, которые локализуют свой бизнес в России. В части импортозамещения — и для российских компаний, которые столкнулись с недоступностью западных сервисов и ПО. Или оценивают такие риски как существенные.

   В портфеле успешных кейсов ALP ITSM более 100 спроектированных и построенных серверных инфраструктур у клиентов из различных отраслей. Команда экспертов, Проектный офис и Центр компетенции помогут определить стратегию по построению серверного ландшафта на годы вперед, спроектировать и построить надежную и производительную инфраструктуру. В том числе независимую от западного офиса и устойчивую к санкциям в ИТ.