ИТ‑услуги ALP ITSM
Комплекс сервисов для международных компаний и российских предприятий, требовательных к качеству ИТ-услуг
Компания ALP ITSM оказывает ИТ услуги в Москве с 1996 г. В других городах России и СНГ с 2014 года. Наша задача — помочь Вашему бизнесу расти и развиваться с помощью информационных технологий. Мы нацелены на эффективное долгосрочное сотрудничество. В спектр наших услуг входят:
- ИТ-аутсорсинг для офисов международных компаний
- ИТ-обслуживание российских компаний, требовательных к уровню сервиса
- Создание, модернизация и поддержка серверной ИТ-инфраструктуры
- ИТ-поддержка филиальных и розничных сетей в 900 городах
- Миграция в облака, повышение отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры
- ИТ-аудит и оптимизация работы инфраструктуры
В ALP ITSM работает более 100 ИТ-специалистов, каждый из которых обладает специализацией и компетенциями в конкретной области. За каждое действие мы несем ответственность и предоставляем Заказчикам прозрачную отчетность по всем выполненным работам. Вам точно нужны наши ИТ-услуги, если:
- Вы представляете международную компанию со сферой деятельности в России и СНГ и нуждаетесь в компетентной ИТ-поддержке.
- Ваша компания предъявляет высокие требования к качеству услуг и нуждается в поддержке непрерывности IT-процессов.
- Ваш ИТ-отдел не справляется с возложенными на него задачами: сервисы работают в замедленном режиме, а текущие проблемы растут как снежный ком, влияя на сопутствующие бизнес-процессы.
- Вы хотите оптимизировать расходы на ИТ, не потеряв в функционале.
- Вам нужен аудит IT-системы Вашей компании.
- В планах — проект по импортозамещению в ИТ.
Команда ALP ITSM — это ИТ-менеджеры и специалисты, а также эксперты с богатым опытом работы в живой профессиональной среде. Мы сотрудничаем с крупными и средними заказчиками из РФ и стран СНГ.
ИТ‑услуги компаниям различных категорий:
ИТ услуги компаниям до 100 компьютеров
Получить КП
IT услуги для организации более 100 компьютеров. Аутсорсинг ИТ-компетенций
Кейсы более 100 ПК
Получить КП
Оказание ИТ-услуг торговым сетям. Магазины, рестораны, аптеки
Кейсы торговых сетей
Получить КП
Другие ИТ услуги
Услуги ИТ для компаний: реальный рост бизнеса за счет современных технологий
Перечень оказываемых нашей компанией ИТ-услуг варьируется с учетом индивидуальных потребностей Заказчика.
Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем:
- ServiceDesk. Это «единое окно» круглосуточной поддержки пользователей по всем ИТ-вопросам. Работаем как удаленно, так и с выездом на объект, в 900+ городах России и стран СНГ.
- Поддержка ПК и офисного оборудования, включающая администрирование ПО, управление рабочими местами, поддержка офисной сети и СКУД, мультимедийного оборудования.
- Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры и сервисов. Осуществляем мониторинг «здоровья» инфраструктуры, предотвращая до 80 % сбоев. Управляем информационной безопасностью, выполняем регламентные работы, поддерживаем работоспособность гибридных, облачных и локальных ИТ-инфраструктур.
- Поддержка филиалов. Выезжаем на объекты круглосуточно, обслуживаем ИТ-инфраструктуру, торговое оборудование и АРМ, обеспечиваем централизованно управляемый SLA.
- Проектирование и внедрение ИТ-инфраструктур (гибридных, облачных, классических), корпоративных IT-сервисов и решений с открытым кодом.
- ИТ-аудит, включающий в себя экспертный анализ инфраструктуры и сервисов, выявление системных проблем, создание плана действий и разработку рекомендаций по оптимизации ИТ-инфраструктуры.
Кроме перечисленных услуг, мы предлагаем оптимизацию быстродействия 1С, а также внедряем фирменный СЦМК «Аргус» для снижения затрат и повышения эффективности работы ИТ-служб Вашей компании.
Комплекс оказываемых ИТ-услуг компанией ALP Group направлен на поддержку непрерывности работы филиалов и розничных сетей в России и странах СНГ (свыше 700 городов и населенных пунктов).
Мы специализируемся на техподдержке:
- инфраструктуры магазинов и офисов;
- торгового оборудования;
- ИС и ИТ-сервисов;
- пользователей и АРМ;
- облачных сервисов.
- Оперативная поддержка на выезде по обслуживанию серверов, АРМ, СКС, видеонаблюдения, оргтехники, счетчиков посетителей и Digital Signage. Открытие и закрытие торговых точек, настройка ИТ-оборудования.
- Удаленная поддержка сервисов, ИС, пользователей, СХД, серверов. Выбор режимов работы. Интеграция с ServiceDesk Заказчика.
- Аутсорсинг печати, включающий системное сопровождение сервиса, поддержку оргтехники и расходников, выявление проблем в ходе регламентного и инцидентного обслуживания. Гарантируем оперативное предоставление подменного фонда и утилизацию токсичных отходов от расходных материалов.
- Открытие и закрытие филиалов, торговых точек с выделенным менеджером на каждый проект и коммуникацией в режиме 24/7.
- Инвентаризация ИТ-оборудования по строгому регламенту с подписью материально-ответственного лица.
Также мы ведем следующие проекты: создаем ИТ-инфраструктуру магазинов и филиалов, модернизируем существующие серверные системы, проводим ИТ-аудит для оптимизации быстродействия ИС. Из предлагаемого перечня услуг Вы заказываете только то, что необходимо Вашему бизнесу, без переплат и с гарантированным результатом.
В перечне наших услуг:
Для управления услугами мы используем ИТ-решения: систему ALP: ITIL, автоматизирующую ИТ-процессы, а также собственную платформу ALP: ServiceMart, позволяющую контролировать работу партнеров.
В сфере импортозамещения мы предлагаем решения, позволяющие преодолеть сложности выбора и внедрения ПО. Действуем поэтапно:
- До внедрения российского ПО проводим аудит с целью определения возможностей и очередности импортозамещения.
- Ведем проекты по импортозамещению серверного ПО и рабочих станций.
- На этапе внедрения оказываем сопровождение и техподдержку, предлагаем обучение пользователей.
- После внедрения объективно оцениваем результаты с помощью СЦМК «Аргус», выявляем несоответствия, вносим корректировки и предлагаем мультивендорную поддержку готовых решений.
Качество наших ИТ-услуг для бизнеса строго контролируется специальным отделом, задача которого — проводить внутренние аудиты и опросы Клиентов для оценки удовлетворенности качеством обслуживания. Мы ответственно оказываем услуги как небольшим офисам российских компаний, так и среднему и крупному бизнесу, торговым сетям и госкорпорациям.