Многие компании уже успели на собственном примере оценить, насколько выгоден и удобен ИТ аутсорсинг, когда выполнение непрофильных для данной организации функций поручаются внешней специализированной фирме. Однако некоторые, относящиеся к сегментам среднего и малого бизнеса, все еще полагают, что состоящий в штате системный администратор как-то надежнее. Рассмотрим, почему это не так.
Основные причины того, почему ИТ аутсорсинг лучше
Практика показывает, что потребность в постоянно присутствующем на рабочем месте специалисте у большинства компаний возникает только тогда, когда ее компьютерный парк начинает насчитывать более 50 единиц оборудования. При стабильно работающей системе присутствие штатного сисадмина необязательно. А вот зарплату, причем весьма приличную, платить ему приходится постоянно. При том, что его услуги могут потребоваться несколько раз в месяц.
Некоторые решают, что в таком случае более выгодным решением станет приходящий специалист, которому можно платить только за выполненную работу. Да, такой подход помогает сэкономить, однако таит в себе множество скрытых рисков. Например, в системе может произойти сбой, а внештатного сотрудника будет невозможно найти: он же не обязан все время присутствовать в офисе и вполне может распоряжаться своим временем по собственному усмотрению.
Также царящий на рынке дефицит высококвалифицированных кадров способствует тому, что фирмам приходится нанимать студентов или людей с недостаточно высоким уровнем квалификации. Сотрудник рекрутингового агентства или руководитель компании не обладает специальными знаниями, позволяющими ему достоверно оценить, насколько пришедший устраиваться на работу человек компетентен. А это значит, что бесперебойную работу ИТ инфраструктуры гарантировать будет невозможно. К тому же, в случае возникновения серьезного инцидента такой сисадмин просто не сможет справиться с ним собственными силами. А это значит, что все равно придется приглашать кого-то более опытного ему в помощь и снова платить деньги.
К тому же даже на подсознательном уровне степень доверия к приходящему системному администратору, во всяком случае, в начале сотрудничества, не может быть высокой: доверить ему конфиденциальную информацию и данные сотрудников будет страшновато. А если ему что-то не понравится? Вдруг он решит как-то навредить?
Такие мысли одолевают руководство, и оно решает все-таки брать сисадмина в штат. Забывая, что более выгоден ИТ аутсорсинг. Почему же?
Это обходится дешевле: правильно подобранный тариф с необходимым уровнем качества обслуживания поможет существенно сэкономить. В большинстве случаев стоимость обслуживания за месяц окажется меньше оклада системного сотрудника внутреннего ИТ подразделения.
Повышенная надежность: если штатный специалист может уйти в отпуск, заболеть или просто не выйти на работу по какой-нибудь причине, при ИТ аутсорсинге подобное полностью исключено. Если закрепленный за компанией сотрудник аутсорсинговой фирмы почему-либо не может выполнять свои обязанности, ему на замену тут же приходит другой, с аналогичным уровнем компетенции. Вообще же специалисты всегда на связи, поэтому любой сбой можно устранить максимально оперативно.
Отличное качество ИТ обслуживания: достойные аутсорсеры, к которым, по мнению заказчиков, экспертов и коллег, относится и ALP Group, принимают на работу только квалифицированных специалистов и постоянно повышают их уровень. Наработанный опыт работы и доступ к новейшим технологиям и базам знаний помогают ИТ специалистам постоянно расти и без проблем справляться с поставленными перед ними задачами. Статистика показывает, что, благодаря качественной техподдержке и регулярно проводимым профилактическим работам, инциденты происходят реже, что повышает стабильность информационной системы и поддерживает непрерывность ведения бизнеса.
Безопасность: аутсорсер в большинстве случаев заботится о поддержании информационной защищенности обслуживаемых им сервисов. В хорошей компании, как в ALP Group, нет текучки кадров, поэтому секреты клиентов всегда остаются недоступными для конкурентов и хакеров, что гарантирует высокую степень безопасности данных и личной информации сотрудников. В случае со штатным системным администратором ситуация может быть противоположной: даже если его проверит служба безопасности, о нем может стать известно только то, что человек не привлекался к уголовной ответственности. При желании он сможет организовать кражу данных или саботаж, последствия которого устранять придется еще очень долго.
Аутсорсер же несет репутационную и финансовую ответственность за действия своего персонала. Поэтому поручать ИТ обслуживание следует только проверенным кадрам, доказавшим свою порядочность и ответственность. Во всяком случае, в компании ALP все происходит именно так.
Еще раз об экономии
Вопрос финансов при существующей на данный момент экономической обстановке остается все-таки главным для многих. Выбрав ИТ аутсорсинг, можно значительно сократить расходы на ИТ, если заказать только те услуги и с тем уровнем качества, которые нужны для оптимальной работы предприятия. За лишнее платить не надо.
К тому же любые работы почти всегда можно разделить на текущие (собственно, ИТ обслуживание) и проектные – имеющие начало, окончание и фиксированную стоимость. Текущие всегда стоят намного меньше, чем проектные. Попробуйте – и на практике убедитесь, что услуги аутсорсинговой фирмы обойдутся дешевле, чем расходы на системного администратора и, тем более, на внутренний ИТ отдел.
Не придется платить зарплату и налоги – это в ведении аутсорсера. Да и находить помещение для рабочего места сисадмина или ИТ подразделения, закупать мебель и технику тоже не потребуется. Налицо значительная экономия, не правда ли?
И об ответственности
В дополнение к сказанному выше напомним, что штатный сотрудник отвечает только своей зарплатой, а вот к внешней компании можно предъявить гораздо более серьезные претензии. Мера ее ответственности указывается в договоре. Также составляется Соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором подробно описываются все услуги и их качество.
За нарушения аутсорсер несет ответственность, поэтому мотивация у него самая что ни на есть высокая. Ведь фирмы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. За продолжительное время аутсорсинговая фирма начинает глубже разбираться в специфике бизнес-деятельности заказчика и корректировать свою работу в соответствии с его потребностями. Это позволяет оказывать ИТ услуги максимально качественно. Во всяком случае, ALP Group всегда старается работать именно так. И у нас это получается, о чем свидетельствуют отзывы наших постоянных клиентов. Приглашаем и вас стать одним из них.
