Service Desk - техническая поддержка
Поддерживаем ИТ‑инфраструктуру и пользователей 24/7.
Бесплатная консультация
1-2 линия технической поддержки для офисных и «полевых» сотрудников. Прием, регистрация, эскалация, оперативное решение даже самых сложных запросов, связанных с ИТ. Взаимодействие с глобальной службой техподдержки в международных компаниях. Поддержка коммерческих и Open Source-систем (Windows, Linux).
Для чего нужна многоуровневая техподдержка?
Для хорошего баланса между скоростью и качеством ИТ‑обслуживания.
Многоуровневый Service Desk обеспечивает централизованную техническую поддержку офисных и полевых сотрудников с гарантированным уровнем сервиса (SLA). «Быстрые» задачи решают специалисты 1-й линии, более сложные и длинные — инженеры 2-й. Все вместе работает, как единый механизм.
Преимущества работы с ALP ITSM
Опыт 25+ лет
Более 100 ИТ‑специалистов в штате
Сжатый SLA
Финансовые гарантии качества
Опыт в разных отраслях
Масштабируемая служба Service Desk
Мультиформа
- Готовы обсудить проект?
- Есть вопросы?
- +7 (495) 266-62-37
Другие ИТ услуги
Предоставляем экспертную оценку состояния ИТ‑инфраструктуры с помощью комплексного ИТ аудита. Сроки и состав анализируемых направлений индивидуальны, в зависимости от масштабов, потребностей и запросов бизнеса.
Внедряем и поддерживаем решения с открытым кодом. Поддержим ваш бизнес при переходе на Open Source или самостоятельно осуществим миграцию.
Процессы — реально работающий ITSM
ALP ITSM выстроила оптимальную матрицу процессов ITSM, точно отвечающую задачам среднего и крупного бизнеса.
Управление инцидентами позволяет максимально быстро восстановить работоспособность ИТ‑сервиса или бизнес-приложения (электронная почта, CRM, CLM, 1С и др.)
Управление запросами на обслуживание помогает сотрудникам заказчика оперативно получать квалифицированные консультации по работе с бизнес-приложениями. И по установке нужного ПО.
Управление проблемами дает возможность быстро и просто находить, и устранять ИТ‑проблемы, т. е. корневые причины возникновения ИТ‑инцидентов. Не дожидаясь пока ИТ‑проблемы приобретут хронический характер и станут очень дорогими в устранении.
- ИТ‑инцидент: в региональном офисе крупного предприятия медленно открывается и «виснет» CRM-система.
- Причина: медленный канал связи от местного провайдера.
-
Решение ИТ‑проблемы: расширить канал связи.
Управление изменениями — спланированное, согласованное со всеми заинтересованными лицами и правильно выполненное изменение в ИТ‑сервисах. Позитивно, а не негативно влияющее на их работу.
- Требуется обновление клиентской части программного обеспечения во всех региональных представительствах крупного предприятия.
- В соответствии с процессом разрабатываются план миграции, запасной план и план возврата к текущему состоянию в случае неудачи.
- Все эти планы согласовываются с ИТ‑менеджментом.
- В работу идет основной план, тщательно контролируется его выполнение.
Качество всех процессов регулируется соглашением об уровне сервиса (SLA), которое определяет время реакции и решения каждого запроса. Уровень сервиса зависит от приоритета, который определяется срочностью задачи и влиянием на бизнес.
Все процессы сертифицированы по стандарту управления качеством ISO 9001:2015